Solicitação de Trancamento de Curso Ignorada e Cobrança Indevida de Mensalidades
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 20:09
ID: 248034177
Você pode enviar algo assim, em tom firme e formal:
Já entrei em contato diversas vezes com a faculdade solicitando o trancamento do curso, porém até o presente momento não obtive qualquer retorno efetivo. A única resposta recebida são cobranças insistentes de mensalidades, mesmo após eu ter informado repetidamente a situação à [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive por meio do *****.
Ressalto que esse contato já ocorre há mais de um mês, sendo assim, as cobranças realizadas após minha solicitação de trancamento serão consideradas indevidas, nos termos da [Editado pelo Reclame Aqui].
Dessa forma, caso a situação não seja resolvida imediatamente, o próximo passo será o ingresso de medida judicial cabível, requerendo não apenas a declaração de inexigibilidade dos valores cobrados, como também a restituição em dobro dos valores eventualmente pagos indevidamente, conforme prevê o [Editado pelo Reclame Aqui], além de indenização pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 19:40
Prezado Sr. Wallace,
Ao realizarmos a monitoria das conversas mantidas com a tutora Renata, identificamos que, em sua primeira manifestação, ela prontamente orientou o procedimento correto para solicitação do cancelamento de matrícula, informando que bastava formalizar o pedido por meio do e-mail [email protected], canal oficial da Secretaria Acadêmica responsável por esse processo.
Em monitoramento ao referido e-mail, verificamos que o primeiro contato do Sr. nesse sentido ocorreu em 28/04/2026. Conforme previsto no Regimento Interno da Faculdade Monitor, o prazo para atendimento das demandas da Secretaria é de até 7 (sete) dias úteis, prazo este que se encerrava na presente data. Portanto, o Sr. não foi ignorado, mas sim atendido dentro do fluxo e prazo processual estabelecidos.
De todo modo, conforme solicitado e em consonância com o contrato firmado, sua matrícula foi devidamente cancelada, assim como todas as mensalidades vincendas foram baixadas, considerando que a Faculdade Monitor não realiza cobrança de multa rescisória ou semestralidade.
Cabe apenas registrar que permanecem em aberto duas parcelas de acordo anteriormente celebrado pelo Sr. para quitação das mensalidades referentes ao período de outubro de 2025 a janeiro de 2026, originalmente inadimplidas. As parcelas possuem vencimento em 11/05/2026 e 11/06/2026, ambas no valor de R$ 160,01.
No mais, consideramos o tema devidamente solucionado.
Faculdade Monitor
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 23:33
Atendimento ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8