IMEX DIAGNOSTICOS POR IMAGEM

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Guarulhos - SP

30/09/2025 às 18:40

ID: 228201097

No dia 24/09 passei em consulta com o neurologista, que me solicitou uma ressonância magnética do crânio.
Como foi pelo Cartão de Todos, entrei em contato com o Amor e Saúde para verificar os parceiros de exames de imagem e fui orientada pela atendente a ligar na Imex para agendar o exame, sendo que o pagamento deveria ser realizado no Amor e Saúde.
Segui exatamente a orientação: liguei na Imex, agendei a RM do crânio para o dia 03/10 e, hoje, quando fui ao Amor e Saúde realizar o pagamento, fui surpreendida com a informação de que não poderia realizar o exame porque não tinha exames de ureia e creatinina recentes. Alegaram que isso seria necessário por conta do contraste.
O problema é que em nenhum momento nem no Amor e Saúde, nem na Imex fui informada dessa exigência. Ninguém me orientou, ninguém perguntou, simplesmente marcaram o exame sem avisar que seria barrada no dia. A atendente ainda teve a coragem de me dizer que, caso eu fosse no dia 03/10, não iriam deixar eu fazer.
Entrei novamente em contato com a Imex para remarcar. A princípio, me ofereceram 09/10, mas depois, ao tentar ajustar a data, me jogaram direto para 12/11, um prazo totalmente inaceitável. Expliquei que não fui informada sobre a necessidade dos exames, que essa falha não foi minha, mas sim erro de comunicação e falta de informação da clínica, e mesmo assim não me deram nenhuma solução.
Agora, por conta da irresponsabilidade e descaso, não conseguirei fazer a ressonância dentro do prazo para retorno ao médico (que pediu acompanhamento em 1 mês), e terei que pagar outra consulta por um erro que não foi meu, mas sim da má organização entre Amor e Saúde e Imex.
Isso é inadmissível! Estou sendo prejudicada financeiramente e em relação à minha saúde pela falta de informação e profissionalismo. Exijo uma solução imediata para que meu exame seja realizado em tempo hábil, sem que eu arque com prejuízos causados por falhas das clínicas.