Atraso na entrega de aparelho de raio X e falta de comunicação da empresa
Respondida
Feira de Santana - BA
09/07/2026 às 20:15
ID: 253536151
Fiz uma compra de um aparelho de raio X com a promessa do envio em 45 dias . Comprado aparelho em novembro de 2025 . Porém esse aparelho nunca foi enviado até a presente data 9 de julho de 2026 . Com uma justifica absurda que. Só iram mandar o aparelho após uma fotografia com a voltagem da sala . Mesmo informado que a energia definitiva só será ligada em 30 dias e que é um absurdo esperar 45 dias úteis após essa data da ligação para o envio do aparelho e mais 15 dias úteis após o envio para a sua completa ligação .
Tentei vários canais da empresa porém sem
Nenhuma resposta . Eu comprei 02 aparelhos e todos o doiss tiveram problema de envio .
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:19
Olá, George.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Entendemos os transtornos e a expectativa gerada em relação à entrega do seu equipamento. Após analisarmos o histórico do processo, verificamos que a entrega está vinculada ao cumprimento das etapas previstas contratualmente para a aprovação do local de instalação (Site Planning), procedimento indispensável para garantir que o equipamento seja instalado em um ambiente adequado, assegurando seu correto funcionamento, a segurança da operação e a conformidade com os requisitos técnicos.
Reconhecemos, no entanto, que a comunicação ao longo desse processo pode não ter atendido plenamente às suas expectativas. Por esse motivo, estamos revisando nossos fluxos internos para tornar as informações sobre as etapas do projeto e os requisitos para entrega ainda mais claras e transparentes durante todo o atendimento.
Nossa equipe permanece à disposição para dar continuidade às tratativas e buscar, em conjunto, a melhor solução para a conclusão do processo, observando as condições contratuais estabelecidas.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, pedimos a gentileza de entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Será um prazer auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Imex Medical