Atraso na entrega de tomógrafo de alto valor, com promessas não cumpridas e desculpas constantes da empresa.
Respondida
Uberlândia - MG
22/07/2026 às 20:41
ID: 254605131
Fiz uma compra de um tomógrafo, de 1.2 milhões de reais, aparelho caro, grande, ha cerca de 10 meses. A promessa era de ser entregue após 6 meses de fechamento do contrato, ou seja, já era para estar funcionando há 4 meses. Acontece que, o bendito do aparelho NUNCA, foi entregue. Cada dia, uma desculpa diferente. Chegaram a acrescentar um cláusula no contrato, afirmando que deveria ser entregue até final de julho. Hoje, dia 22/07, faltando 9 dias para o mês acabar, o responsáveis não fazem a mínima ideia, do dia que será entregue. Um pequeno aparelho , barato desses e eles não sabem a data da entrega!!!! Acham que estão entregando o que? Um microondas? A responsabilidade e honra do compromisso passam longe dessa empresa! Decepcionante!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:23
Agradecemos a manifestação e reforçamos que compreendemos a importância do projeto e o impacto que o cronograma de entrega representa para a instituição.
Gostaríamos de esclarecer que a liberação do local para instalação ocorreu em 08/01/2026, etapa necessária para o início da contagem do prazo de entrega, conforme expressamente previsto contratualmente.
O processo de fabricação do equipamento foi impactado pela necessidade de importação de componentes de origem estrangeira, etapa igualmente prevista nas condições contratuais e que ainda se encontra em andamento, seguida das etapas de nacionalização, coleta e produção.
Neste momento, trabalhamos com previsão de entrega de até 3 (três) semanas, sujeita à conclusão das etapas de importação e fabricação. Assim que houver a liberação dos componentes e o início da produção, encaminharemos o cronograma atualizado.
Reiteramos nosso compromisso com o acompanhamento do projeto e com a conclusão no menor prazo possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Imex Medical