Defeito em DYMO Organizer Express PRO e demora na solução da garantia
Resolvido
Recife - PE
02/02/2026 às 11:26
ID: 239502977
Prezados, bom dia
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o produto DYMO - organizer express PRO adquirido na loja KALUNGA. O produto apresenta defeito ao imprimir as letras, impossibilitando o seu uso. Já temos mais de dois meses desde que foi encmainhado o pedido de garantia do produto, além do produto já ser entregue ao endereço que me foi enviado para devolução, e após diversas comunicações a empresa Imex informou que um novo produto seria enviado para o meu endereço, porém, ainda hoje não foi enviado e não teve mais resposta da mesma.
Segue a nota fiscal e algumas imagens do defeito e o historico da nossas comunicações via whatsaapp
Aguardo pelo seu parecer
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:11
Bom dia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento do seu caso.
Devido à alta demanda de entregas nas últimas semanas, infelizmente tivemos um atraso pontual no envio do novo produto, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos sua solicitação e informamos que o novo produto será enviado ainda hoje para o endereço já cadastrado, conforme combinado anteriormente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade e acompanharemos o envio até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Imex do Brasil
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 14:25
O processo de ***** do produto foi muito demorado quase 2 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7