Etiquetadora DYMO com defeito e falta de assistência técnica
Resolvido
Goiânia - GO
15/10/2025 às 22:40
ID: 229466207
Prezados,
Temos em nossa empresa uma etiquetadora DYMO LetraTag, que apresentou uma falha recentemente, impossibilitando totalmente o seu uso.
Em pesquisa realizada, constatamos que a IMEX do Brasil, representante da marca, não possui assistência técnica autorizada em nossa região, o que nos coloca em situação de prejuízo pela impossibilidade de utilização do equipamento adquirido de boa-fé e ainda dentro de sua vida útil esperada.
Diante disso, e com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) especialmente nos artigos 18 e 26, que tratam da responsabilidade do fornecedor por vícios de produto e garantia de adequação ao uso, solicitamos orientação quanto aos procedimentos a serem adotados para o devido reparo, substituição ou eventual restituição do valor pago.
Permanecemos à disposição para envio de fotos, nota fiscal ou demais informações que se façam necessárias para análise da solicitação.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/10/2025 às 15:29
Olá, Gilberto!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno ocorrido com sua etiquetadora DYMO LetraTag.
Informamos que, no momento, o suporte técnico para este modelo é realizado apenas por meio de envio do equipamento para nossa unidade em São Paulo, onde podemos efetuar a análise e os devidos encaminhamentos para reparo ou substituição, conforme avaliação técnica.
Nossa equipe entrará em contato por telefone para orientá-lo sobre o procedimento de envio e prestar todo o suporte necessário, garantindo que sua solicitação seja tratada da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Equipe IMEX do Brasil
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 14:53
Prestativos e resolutivos. Fizeram a troca do equipamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10