Imex do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/12/2025 às 10:23

ID: 234747553

Reclamação: Impressora Dymo Label Writer 550 Inutilizada por Falta de Etiqueta Essencial no Mercado - Kalunga e Imex do Brasil

Empresa Reclamada: KALUNGA SA CNPJ: ***** Produto: Impressora Térmica Label Writer 550 (2150032 Dymo C) Data da Compra: 01/09/2025 Valor: R$ 987,03 Número da Nota Fiscal: *****

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação contra a Kalunga S.A. e a Imex do Brasil, distribuidora da marca Dymo, devido à impossibilidade de utilizar um produto essencial para as operações do meu comércio.

No dia 01/09/2025, realizei a compra de uma Impressora Térmica Label Writer 550 (2150032 Dymo C) no valor de R$ 987,03, conforme Nota Fiscal n ***** na KALUNGA SA CNPJ: ***** - *****. Esta impressora foi adquirida com o propósito vital de imprimir etiquetas diariamente, sendo uma ferramenta crucial para o funcionamento do meu negócio. A impressora veio acompanhada de uma pequena quantidade inicial de etiquetas.

Ocorre que, desde final de Setembro de 2025, estamos sendo gravemente prejudicados, pois a impressora se tornou completamente inutilizável devido à ausência total de etiquetas de reposição (modelo 30252) no mercado, tanto na Kalunga quanto na distribuidora exclusiva. No momento da compra, a Kalunga não nos alertou sobre a falta iminente ou já existente do suprimento essencial para o funcionamento contínuo do equipamento.

Em meados de outubro, ao procurar a Kalunga para solicitar uma solução para o problema da inutilidade da impressora e falta de etiquetas, fomos informados de que, por terem se passado mais de 30 dias da compra, nada poderia ser feito, e que eles próprios também estavam sem o suprimento para venda. A loja apenas recomendou que entrássemos em contato com a distribuidora e importadora exclusiva da marca Dymo, a Imex do Brasil Suprimentos para Escritórios LTDA (CNPJ: *****), localizada na *****.

Desde então, mantivemos contato constante com a Imex do Brasil, conforme evidências em anexo e em todas as tentativas, eles confirmaram a falta da etiqueta 30252 para a Dymo 550. Em todas as ocasiões, a Imex ou não fornecia previsão ou prometia que a etiqueta chegaria no mês seguinte, o que, infelizmente, não se concretizou, caracterizando uma clara omissão e falta de respeito com o consumidor.

Adicionalmente, tentei outras alternativas em comprar por duas vezes etiquetas similares e testá-las na impressora, que como mencionado acima, é fundamental a impressão de etiquetas para o funcionamento do meu comércio, mas não funcionou e tive que devolver.
Além disso, a própria Imex confirmou que não existe etiqueta similar que funcione na impressora Dymo 550.

Estamos com um equipamento de R$ 987,03 parado há meses, impossibilitados de realizar uma atividade comercial básica e essencial, o que configura a venda casada de um produto (a impressora) que só funciona com um insumo específico (etiqueta 30252) que está indisponível para o consumidor.

Esta situação fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em especial o Art. 32, que dispõe sobre a responsabilidade do fornecedor em assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. No presente caso, a impressora foi vendida, mas o insumo essencial não está disponível no mercado, tornando o produto imprestável ao fim que se destina.

Solicito urgentemente à Kalunga S.A. e à Imex do Brasil a apresentação de uma solução definitiva para o problema, que pode ser:

- Fornecimento imediato das etiquetas de reposição (modelo 30252).
- A troca da impressora Dymo Label Writer 550 por um modelo similar que possua etiquetas de reposição disponíveis no mercado.
- O cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago (R$ 987,03), conforme o direito de ter um produto adequado ao uso.

A não solução do problema dentro do prazo legal implicará em medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos materiais e morais sofridos pelo meu comércio.

Aguardo uma resposta e solução imediatas.

Atenciosamente,

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