Recebimento de etiquetas erradas e danificadas em duas ocasiões pela Criareorganizar
Respondida
Recife - PE
23/04/2026 às 10:40
ID: 246745169
Em 17/03/2026
Realizamos uma compra pelo site: https://www.criareorganizar.com.br/informatica/etiqueta-p-impres-termica-2-8x8-9cm-rl-c-350un
Como empresa que vende as etiquetas que trabalhamos da impressora DYMO.
Pedido de n *****, chegou em 25/03/26, as etiquetas conforme as imagens, amassadas, molhadas, caixa rasgada e erradas. Pedimos as Etiqueta para impressora Térmica DYMO Label Writer 550 - 28 x 89 mm 2 Rolos c/ 350 uni, código 30252. Chegaram as etiquetas de código 30326, totalmente equivocadas.
Devolvemos em 07/04/26, pedindo o envio das etiquetas corretas.
Para nossa surpresa, ontem 22/04/26, chegou a nova caixa, com as etiquetas pior, totalmente equivocada. chegaram as etiquetas de código: 30254.
Isso mostra um descuidado com o cliente absurdo! Duas devoluções do mesmo produto, comprado e pago caro.
Como só podemos anexar 3 imagens, não podemos compartilhar mais imagens das caixas das etiquetas e do descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:23
Lamentamos profundamente por toda a frustração causada. Reconhecemos que houve uma falha operacional sucessiva no envio do seu pedido e esta, definitivamente, não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Entendemos o seu descontentamento com o recebimento dos códigos incorretos (***** e *****) em vez das etiquetas Dymo 30252 solicitadas. Por conta desses erros recorrentes, informamos que o seu caso já está sendo tratado com prioridade máxima pela nossa gestão de qualidade.
Conforme solicitado, seguem as diretrizes para a solução definitiva:
Logística Reversa: Já emitimos o código de rastreio reverso para que você possa devolver o item enviado por último sem qualquer custo. O código foi enviado para o seu e-mail de cadastro.
Devolução do Valor: Assim que o objeto for postado e o rastreio for atualizado, daremos andamento imediato ao processo de estorno do valor integral da compra.
Reembolso: Após a liberação interna, o banco processará a devolução de acordo com a sua forma de pagamento original.
Estamos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional através dos nossos canais oficiais, acompanhando cada passo até que o valor esteja devidamente em sua posse.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente