Rotulador manual Xpress quebra no segundo uso e SAC não funciona
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 18:27
ID: 239240097
Produto quebrou no segundo uso. Comprei o rotulador manual Xpress no dia 25/07/2025 para etiquetar os materiais escolares de meu filho. Usei normalmente e funcionou muito bem. Agora no começo do ano fui etiquetar para o início do ano letivo e simplesmente parou de funcionar, a fita não sobe mais e fica marcando no mesmo lugar. Ao abrir o compartimento caiu um pedacinho de uma peça, me parece ser por conta disso. Tentei ligar por diversas vezes no SAC ***** e opção de garantia (número 3) não funciona e retorna para o início do menu da URA. Mandei e-mail e até agora não tive retorno. Preciso etiquetar com urgência para o início na segunda-feira. Preciso de uma solução urgente.
Obrigado!!
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:13
Olá, tudo bem?
Recebemos o seu e-mail no dia 29/01 e, no dia 02/02, já retornamos com a tratativa e a solução para o seu problema.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Imex do Brasil