Imex do Brasil

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Maceió - AL

26/02/2026 às 11:30

ID: 241747143

Bom dia!!
Estou entrando em contato pois recentemente (13/12/2025) o grupo de pesquisa do qual faço parte na UFAL (Universidade Federal de Alagoas) adquiriu uma rotuladora dymo, na loja Kalunga unidade Shopping Parque Maceió, com o intuito de auxiliar nosso trabalho no laboratório.
O equipamento nos serviu bem a princípio, porém, quando a primeira fita utilizada acabou, testamos com uma fita de outro material (similar a tecido), e com o uso da fita de tecido, o equipamento apresentou uma falha, não realizando o corte correto da fita, o que ocasionou um problema nas impressões subsequentes que se acumularam dentro do equipamento (ficaram enroladas).
Após a retirada das fitas enroladas que estavam dentro do equipamento, tentamos imprimir novamente com sucesso, porém após alguns testes, a rotuladora começou a apresentar o erro "fita enrol." mesmo sem nenhuma fita enrolada presa como estava antes (esse erro não apareceu antes, quando a fita estava enrolada, só depois dos testes com sucesso).

Gostaria de uma resposta referente a como proceder para solicitar a manutenção e/ou troca do aparelho, por se tratar de uma aquisição valiosa para nosso laboratório.

Tentei entrar em contato várias vezes com a empresa através de whatsapp, email, ligaçãoe não consegui uma resposta da empresa.