Cobrança adicional inesperada e risco de cancelamento de reserva em Gramado

Sobre atendimento, tem pessoas excelentes, educadas, outras não, parece até uma coação pra vc ir antecipando e quando vira o ano começa a cobrança do condomínio, enviando cobrança extrajudicial pra pagar taxas de semanas que ainda estão dentro do ano vigente. O problema é que nunca consegue uma reserva em datas, quantidades de pessoas e lugares que eu gostaria. Tem um portfólio enorme de hotéis, mas assim, de verdade, na sua maioria são bem poucos o que disponibilizam.....Só sugestões da parte deles em datas que não era favorável pra minha família. Por último um cancelamento de reserva há duas semanas de uma viagem programada no início do ano, ou então que pagasse um valor R$ 3.*******,00 pra manter a mesma, na condição de de abatimentos de parcelas e ou/mais semanas. O fato gerou muito desconforto psicológico, financeiro, e transtorno. E por último tentei cancelar o contrato, pois estou em dia com parcelas da fração antecipada e dias em haver com a https://*******, o valor cobrado da multa é absurdo....o blá blá blá é de que consta em contrato. Pode constar de fato, um valor extremamente https://******* se ler no detalhe o contrato é mais Unilateral. Porém o interessante é que quando nos apresentaram não informam de nada disso, uma pressão psicológica que só passando pra entender (apresentam somenete o paraíso). Ainda questionei sobre um possível cancelamento, e a informações seria de uma cobrança de multa caso não tivesse pago 20% da fração ( no meu contrato está pago mais da metade) Como confiar??? Infelizmente não atende minha família essa modalidade, acredito que outras famílias possam atender. Eu quero escolher onde e quando ir. Tentei negociar, mesmo tendo perdas financeiras maiores, pois além de já ter pago mais da metade da fração, ainda tenho semanas em haver com a empresa (pois uma foi cancelada, pois achei absurdo ter que pagar uma coisa já paga). Gostaria de resolver isso, pois sei que pode gerar transtornos maiores pra ambas as partes. Pois já vi inúmeros processos contra essa empresa. E de coraçãõ desejo sucesso a eles, porém pra minha família não atende. E devido aos fatos vejo que deveriam cancelar o meu contrato sem cobrança, pois já estou no prejuízo.