Cobrança indevida de taxa extra e cancelamento de reserva em Paraty-RJ pela IMG
Não resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 18:02
ID: 238877155
Fiz uma reserva junto à IMG em 12/06/2025 onde passaríamos nossas férias em Paraty-RJ no período de 08/01/2026 à 13/01/2026. Quando pensamos que estava tudo certo com a nossa viagem recebemos um comunicado da IMG no dia 17/12/2025 faltando apenas 20 dias para a viagem informando que se fazia necessário o pagamento de uma taxa de R$1.997,00 ou do contrário seria cancelada a reserva. questionei os mesmos a respeito sobre tal valor haja visto o nosso contrato estar quitado e inclusive com as taxas condominiais pagas até o ano de 2028. Fizeram as argumentações deles e como não paguei a taxa cancelaram a minha reserva prejudicando assim as nossas tão esperadas férias. Total falta de respeito e ética para com os seus associados, importante ressaltar que sempre que desejamos ir para algum destino não tem disponível ou quando não nunca tem a data que queremos; sem dúvida alguma de tudo que já vi até hoje a IMG superou todas as expectativas em se tratando de má conduta e uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Foi o pior negócio que já fiz na vida.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:12
Boa tarde,
Em atençaõ ao conteudo do contrato, se faz necessario seguir as praticas previstas no mesmo.
Continuaremos aprendendo e melhorando dia a dia.
Atenciosamente,
Equipe IMG
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 17:04
Empresa sem [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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