Aumento de plano sem aviso e fidelidade abusiva
Não resolvido
Laranjal - MG
20/08/2025 às 12:19
ID: 224966631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Estou insatisfeita com o serviço prestado. Meu plano era de R$ 59,90 e foi alterado para R$ 64,90 sem nenhum aviso prévio. O problema não é o valor, mas sim o aumento sem comunicação ao cliente.
Além disso, percebi que atualmente vocês estão oferecendo um plano de 100 megas com aplicativo de TV incluso por R$ 64,90, enquanto o meu continua em apenas 60 megas pelo mesmo valor. Ou seja, estou pagando mais caro por menos serviço.
Outro ponto é que, para permanecer no plano atual, vocês ainda querem me cobrar fidelidade de 1 ano, o que considero abusivo, já que não recebo as mesmas condições que estão sendo oferecidas para novos clientes.
Gostaria que revisassem meu contrato e me oferecessem as mesmas condições que estão disponíveis no site, ou então vou avaliar o cancelamento do serviço.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 18:05
Olá,
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados e encontrar a melhor solução para você.
**Sobre o reajuste da sua fatura:**
O valor de R$ 5,00 que alterou o seu plano de R$ 59,90 para R$ 64,90 corresponde ao reajuste anual previsto em contrato. Apesar de não ter sido aplicado nos anos anteriores, o atual cenário econômico nos exigiu a implementação deste reajuste este ano.
É importante ressaltar que o reajuste contratual é uma prática legal e não se configura como [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, reconhecemos que a falta de comunicação prévia sobre a mudança gerou um transtorno. Pedimos desculpas por isso e já estamos buscando meios para resolver essa questão.
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**Sobre a atualização do seu plano:**
Você tem toda a razão em querer as mesmas condições que estão sendo oferecidas a novos clientes. É seu direito ter acesso aos mesmos benefícios e, por isso, você pode, sim, migrar para o plano de ******* megas com aplicativo de TV pelo mesmo valor que você já paga.
A fidelização de 12 meses é uma condição para a adesão a esse novo plano com mais benefícios, e é a contrapartida que pedimos pela atualização. Caso você concorde, a mudança pode ser realizada sem problemas.
Para prosseguir com a alteração do seu plano, pedimos que entre em contato com a filial que a atende ou através da nossa central de atendimento pelo telefone ou WhatsApp: ***********.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 09:58
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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