Reclamação em réplica

Em réplica

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Eugenópolis - MG

12/02/2025 às 11:41

ID: 209735067

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Hoje 11/02/25 me senti envergonhado e fragilizado e constrangidao,numa posição de impotência ao ir pagar meu serviço e reclamar da falta de sinal de internet na imicro eugenopolis.,perguntei o motivo de ficar sem sinal do serviço aos feriados e fim de semana quando informam não haver problema de rede.o suporte sempre é dias depois e nunca aparece o motivo ou problema.o que é a única reclamação .,fora a má educação e conduta ofensiva do gerente de Eugenopolis "Silvano" e do gerente regional Luiz não tomar nenhuma providência,apesar dos vários emails.o problema é continuo e já se tornou pessoal pois o mesmo não gosta de ser questionado por mulher.,tendo inclusive mandando minha esposa cancelar o contrato e se virar e dar o jeito dela caso não esteja satisfeita com o serviço.somos ainda acusado de ser os únicos que reclamam,como se não pudéssemos reclamar da falta de sinal e péssimo serviço do gerente Silvano e regional https://******* prometido, contratado e é pago em dia.o gerente Silvano ,diante da incapacidade de solução,.sequer busca alternativas,apenas fica estressado e mandando procurar outra operadora se não estiver satisfeito,visto que a anterior mostrava o mesmo péssimo atendimento e serviço. E ameaçando até me processar por eu estar bravo com minha insatisfação e reclamando.,eu pago em dia pelo serviço e é meu https://******* informado pelo ger.silvano que ele sequer abre mais minhas chamadas apenas envia um funcionário .o suporte da central em Muriaé,diz que posso falar qualquer coisa para eles que não tem autonomia de resolver nada,apenas por email que também não há solução de nada,minha sensação de cliente é de que a empresa de forma geral., é uma máfia onde um encobre o péssimo atendimento um do outro por nunca temos solução aos problemas reclamados.

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Resposta da empresa

13/02/2025 às 08:48

Bom dia.
O cliente já foi instruindo sobre os protocolos da empresa nesses atendimentos in loco, o mesmo não concorda e não dá acesso aos dito dispositivos que estão com problema, portando, não temos muito o que fazer. Caso ele dê acesso aos dispositivos que ele diz estar com problema, temos como verificar e resolver em definitivo.
Estamos a disposição.

Réplica do consumidor

14/02/2025 às 22:24

Os técnicos tem acesso aos equipamentos relacionados a internet, ou seja os equipamentos da empresa . Ágora técnico de internet não tem que mexer em nossos equipamentos pessoais tais como telefone,tablet e notebook. Inclusive neste momento estou conectada sem internet,mais infelizmente o atendimento é de péssima qualidade . Minhas reclamações não foram e não são atendidas.ficamos sem serviço sempre sábado ,domingo e feriado !!!
A alegação é :que só eu que reclamo ,reclamo sim porque pago em dia e quero o serviço como foi prometido,garantido e contratado .
Obs: o gerente da filial eugenopolis Silvano nos disse que: quem tem que entrar em contato com a empresa somos nós e não ele pois ele não pode resolver nosso problema inclusive ele disse o seguinte : Que o problema e minha casa e :o que vocês querem que eu faça ;pois só você que reclama e quando a chamada vem de vocês eu não atendo mais eu só mando o técnico e pronto eles dizem que não tem problema na rede .Os técnicos vem 2 ou 3 dias após a reclamação.Nesta última vez meu esposo entrou em atrito com o Silvano pois o mesmo ameaçou Meu de processo sobre a alegação de maus tratos porque meu esposo estava reclamando demais com ele .inclusive eu Zaira como titular do serviço fiz diversas reclamações ao senhor Luiz relacionado a falta de respeito e falta de educação do senhor Silvano comigo ,mandando eu me virar ,dar meu jeito ou tirar o serviço.o senhor Luiz até o dia de hoje se quer teve a dignidade de resolver a situação.enfim estou de novo no fim de semana conectada e sem https://******* enfim nada que o ministério público não possa revolver uma vez que é nítida a passassão de mão na cabeça e a qualidade prometida contratada não existe! OBS : a falta de serviço é apenas sábados, domingos e feriados precisamos trabalhar e estudar ; o roteador só foi trocado após 2 meses de aborrecimentos com o gerente da filial ,tendo ele o aparelho a disposição!

Réplica da empresa

15/02/2025 às 09:06

Prezado, para suporte técnico nos finais de semana e feriados temos a opção do suporte técnico por telefone ou WhatsApp pelo número*******. Nossa equipe tentará identificar e resolver juntamente com o Sr (a), caso não consiga será aberto uma ordem de serviço para um técnico ir na residência no próximo dia útil.

Réplica do consumidor

17/02/2025 às 10:10

SEMPRE QUE LIGAMOS PARA O SUPORTE NO FIM DE SEMANA A INFORMAÇÃO É QUE NADA PODE SER FEITO .SOMENTE COM A FILIAL NA SEGUNDA FEIRA .ENQUANTO ISSO O PROBLEMA PRECEDE

Réplica da empresa

17/02/2025 às 10:52

Bom dia.
O serviço que o senhores tem contratado é um serviço de banda larga residencial, contempla atendimento presencial de segunda a sábado em horário comercial ou até finais de semana e feriado pela central de atendimento já informada acima. ******* que nosso suporte técnico abre atendimento presencial, quando esgotam-se as alternativos e meios de se resolver remotamente ou caso o cliente não queira o atendimento remoto e exige que seja in loco.

Réplica do consumidor

18/02/2025 às 11:10

Nós temos um péssimo suporte técnico por parte do Silvano gerante da filial eugenopolis, nós temos um péssimo suporte da matriz Muriaé porq lá quando dizem não podem repassar reclamações e as mesmas não são registradas .nosso cai apenas fim de semana e feriados e quando é de alta potência, não é falha de equipamento
aparece apenas conectados e sem internet e é nós perguntado pelo gerente o que é que nós queremos que ele faça? onde já houve atrito pessoal .Garantida pela lei do consumidor eu quero o serviço contratado