Não cumprimento do suporte técnico agendado

Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

30/07/2025 às 21:12

ID: 223394829

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Internet parou de funcionar, provavalmente devido a problema no cabiamento. Solicitei às 15h suporte e o operador ***** me respondeu que iriam vir e resolver o probelma no mesmo dia. Pedi uma proximidade de horário do atendimento, falaram que não tinha horário agendado mas que viriam no mesmo dia. Fiquei em casa esperando sem internet até as 17h, novamente falando com operador ***** me confirmaram que viriam e que era apenas aguardar que no máimo até às 21h viriam (absurdo, mas beleza). Às 19:15 nova mensagem, e a mesma pessoa falou que já estavam a caminho que eu não precisava me preocupar. Agora são 21:05 e NÃO VIERAM! Ou seja a empresa mentiu para mim o dia inteiro e eu não pude sair de casa, pois não teria outra pessoa para atender. Surreal falarem que resolveriam, me pediram para aguardar, eu aguardei e simplismente não vieram. Ao enviar novamente a mensagem às 21h, não obtive mais resposta, apesar do Whatsapp aparecer online toda vez que mando msg, não me responderam mais.

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Resposta da empresa

31/07/2025 às 06:31

Prezada, você com certeza está enganada, nossa empresa não atende sua região, estamos localizados em Minas Gerais

Réplica do consumidor

02/08/2025 às 09:51

O Reclame Aqui puxou minha localização antiga de Curitiba. O caso ocorreu em Viçosa MG. Já conversei com o gerente Daniel da Imicro localizado na PH Rolfs. Entrei com protocolo. Vamos ver se a empresa consegue me ajudar. Obrigada!

Réplica da empresa

04/08/2025 às 17:48

Boa tarde.
Pedimos desculpas pela falha da nossa equipe da filial de Viçosa, equipe foi instruída novamente sobre o procedimento correto. Ordem de serviço finalizada dia 01/08. Agrademos pela paciência.