Imicro Provedores de Internet

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Ervália - MG

21/04/2025 às 14:31

ID: 215226397

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Moro na zona rural de *****/MG e no sábado, dia 19 de abril de 2025, às 10h30 da manhã, minha conexão com a internet caiu. Desde então, enfrentei inúmeras dificuldades para conseguir registrar a reclamação. A empresa disponibiliza canais de atendimento e números de telefone que simplesmente não funcionam.

Após muito esforço, consegui no domingo, dia 20 de abril, o contato da central de atendimento localizada em *****/MG. Fui atendido por um funcionário chamado Marcos, que demonstrou total despreparo, falta de educação e desrespeito com o cliente. Ele abriu a solicitação, sugerindo que o conserto ocorreria em até 24 horas mas não explicou o real significado desse prazo, encerrando a ligação abruptamente, batendo o telefone na minha cara.

Hoje, segunda-feira, 21 de abril, voltei a ligar no mesmo número e fui atendido novamente pelo mesmo funcionário, Marcos. Perguntei se havia sido ele quem desligou na minha cara no dia anterior, e ele confirmou com naturalidade. Questionei o porquê da internet continuar fora do ar e ele respondeu, com deboche, que o prazo de 24h não era para o conserto, e sim para que alguém aceitasse o chamado. Ao perceber meu espanto, insinuou que eu não compreendi porque "não tenho domínio da língua portuguesa", me chamando de burro indiretamente.

Perguntei, então, qual seria o prazo para o reparo do serviço e ele respondeu, em tom irônico: "digita no Google e procura a Anatel", negando-se a me fornecer uma informação que é obrigação da empresa. Expliquei que estava sem internet e que precisava dessa informação diretamente deles, mas ele insistiu que havia procurado na internet e não encontrou nada e em seguida desligou o telefone na minha cara mais uma vez.

Quando pedi seu nome completo para registrar uma reclamação formal, ele se recusou a fornecer, o que agrava ainda mais a situação. Após isso, entrei em contato com dois técnicos da Imicro aqui em *****, por meio de seus contatos pessoais, e eles resolveram o problema prontamente, com profissionalismo e atenção, algo que faltou totalmente no atendimento oficial da empresa.

A Imicro precisa se responsabilizar pelos danos causados pela falha no serviço e, principalmente, pelo tratamento abusivo que recebi por parte do funcionário Marcos. O comportamento dele fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os princípios da dignidade, respeito e boa-fé nas relações de consumo. Caso a empresa não tome providências imediatas, me reservo o direito de registrar uma queixa junto ao Procon e de buscar as medidas legais cabíveis, incluindo ação judicial por danos morais. Nenhum cliente deve ser exposto a esse tipo de violência verbal, negligência e falta de transparência por parte de uma empresa que contratou.