COBRANÇA INDEVIDA
Não resolvido
Cuiabá - MT
04/11/2024 às 14:40
ID: 201197735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei no site para fazer a renovação do passaporte e esta empresa era a primeira da listagem e ao abrir fiz o cadastro e me enviaram um boleto que, no primeiro momento observei que o valor estava em desconformidade com o da Policia Federal, mas acreditei que poderia ser de aumento do serviço.
Em nenhum momento fiquei sabendo que se tratava de um empresa que faria o agendamento, uma vez que, Eu mesmo agendei e recebi o comprovante do agendamento.
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Resposta da empresa
04/03/2025 às 00:28
Olá, Maria, tudo bem?
Lamentamos qualquer mal-entendido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o serviço contratado.
A Imigradoc - Passaporte Descomplicado é uma agência de turismo devidamente certificada pelo Cadastur. Somos especialistas em viagens internacionais, oferecendo assessoria em documentação (passaporte e visto), bem como passagens aéreas e seguro viagem.
Conforme verificamos em nosso sistema, a senhora contratou o nosso serviço de assessoria para emissão de passaporte. Nossa equipe realizou a conferência da documentação fornecida, regularidades necessárias, e o agendamento foi realizado dentro da data pretendida e enviado para o e-mail cadastrado, junto com o guia personalizado que elaboramos contendo todas as informações necessárias para o seu atendimento. Nosso suporte esteve disponível para esclarecer dúvidas e garantir que tudo ocorresse sem complicações através do nosso SAC.
Esclarecemos que nosso site não possui qualquer relação com o site da Polícia Federal, e todas as informações sobre a natureza da nossa assessoria estão descritas de forma transparente durante o processo de contratação em nosso site. O valor cobrado inclui, além da taxa governamental, nosso serviço especializado de assessoria, que garante um atendimento humanizado e acompanhamento contínuo até a emissão do passaporte.
Caso tenha alguma dúvida sobre o serviço prestado ou precise de suporte adicional, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Imigradoc.
Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 00:16
Não contratei serviço algum, mesmo porque , Eu sempre faço o agendamento e nunca precisei de agência para fazer agendamento. Entrei na página da Polícia Federal e este Site é o primeiro que aparece , achei que está no site da PF!
Somente na hora de fazer o passaporte perguntei sobre o valor cobrado e neste momento fui informada que se tratava de serviços de uma agência, portanto me senti [Editado pelo Reclame Aqui], poderiam deixar claro que se trata de uma agência e cobrança!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3