Empresa se nega a cancelar serviço contratado de forma online. Mesmo essa solicitação sendo feita em menos de 1 hora após a contratação

Olá, Bruna, tudo bem!?

Lamentamos por qualquer mal-entendido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o serviço contratado.

A Imigradoc - Passaporte Descomplicado é uma agência de turismo devidamente certificada pelo Cadastur. Somos especialistas em viagens internacionais, oferecendo assessoria em documentação (passaporte e visto), bem como passagens aéreas e seguro viagem. Contamos com diversos recursos e diferenciais exclusivos que são detalhados em nosso site.

Verificamos que a senhora contratou o nosso serviço de assessoria em emissão de passaporte, onde nossos especialistas realizaram a conferência da documentação, regularidades, realizaram o agendamento na data pretendida bem como confeccionaram e lhe enviaram um guia personalizado com orientações para o seu atendimento, tudo nos conforme do que é oferecido por nossa agência.

Gostaríamos de esclarecer que, no que pese a senhora ter solicitado o cancelamento com base no direito de arrependimento, o serviço já havia sido prestado em sua integralidade, e por tal razão, nos termos da cláusula 5.3 do nosso contrato de prestação de serviço, não há reembolso após a conclusão da assessoria. Reiteramos que se o contato tivesse sido realizado antes da entrega do serviço, a empresa realizaria imediatamente o cancelamento e estorno, que inclusive, é feito de forma automática pelo sistema interno da agência.

Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição para esclarecer pelo nosso SAC no WhatsApp oficial:*******, bem como através deste canal.

Atenciosamente,
Equipe Imigradoc.