Bebida entregue com quantidade inferior ao pedido
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 10:39
ID: 246640617
Na data 18/04 fiz um pedido pelo aplicativo para essa loja Imigrantes que fica na unidade Casa Forte. Pedi um gin Rocks de 1 litro e recebi uma miniatura de tanqueray de 50 ml, sendo que antes do envio da entrega informaram que iam mandar esse produto com quantidade muito inferior e eu informei que não queria e mesmo assim foi enviado. Não queria a substituição do produto , caso não tivesse, porém no site tinha.Fiz reclamação pelo aplicativo também mas não me responderam e enviei e-mail para a loja e nada.Isso foi uma falta de respeito com o consumidor, se eu pedi uma bebida com 1 litro, o que vou fazer com 50 ml? Fora que a miniatura nem o selo tem. Solicito o estorno do valor feito através de cartão de crédito e se quiserem retirar o que foi entregue, está a disposição. Não sei se a loja já estava para fechar e enviaram de qualquer jeito.Fora que tive um problema com o entregador que não queria ficar com o produto, foi grosseiro, e queria que eu aceitasse de qualquer jeito o pedido errado. Profissionais totalmente despreparados e coagindo o cliente.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:50
Prezada Ana Carolina,
Lamentamos que sua experiência tenha corrido de tal maneira a ponto de traze-la até aqui.
Vamos auxilia-la na resolução.
Notamos pelas imagens enviadas que se trata de um pedido pelo iFood.
Nesse caso, temos pouca ou nenhuma possibilidade de ação sobre os processos que eles propõem. Isso se aplica a sugestão de substituição (que concordamos com você que não faz sentido, mas entendemos estar baseada em uma similaridade de preço) e o processo de reembolso, que deve ser solicitado pelo próprio app do iFood, posto que foram eles que transacionaram o valor do pedido.
De qualquer maneira, nosso coordenador de atendimento vai entrar em contato com você para discutir a melhor maneira de atende-la.
Sugerimos que em uma oportunidade futura, experimente realizar a compra diretamente de nosso app ou site, onde os preços são mais baratos e temos o controle de todo o processo de entrega até você. Essa experiência não teria ocorrido dessa maneira.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Imigrantes Bebidas
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 09:20
O gerente ***** e o ***** entraram em contato e resolveram prontamente meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10