Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2020 às 17:30

ID: 110761837

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HOJE, 21/08/*******, SOLICITEI OS SERVIÇOS DA IMMEDIATO MOTOBOYS, POIS PRECISEI FAZER UMA ENTREGA. MOTOBOY CHEGOU , PAGUEI O VALOR À ELE, E ELE FOI PARA O DESTINO DA ENTREGA, AO CHEGAR NO LOCAL , NAO TINHA NINGUÉM.
O RESPONSSAVEL PELA EMPRESA ME LIGOU E NARROU O OCORRIDO.
EU PERGUNTEI A ELA,QUAIS ERAM MINHAS OPÇOES DIANTE DISSO;
ELA ENTAO DISSE QUE, O MOTOBOY PODIA VOLTAR AO PRIMEITO PONTO PARA ME DEVOLVER, E EU PAGARIA À ELE,
O MESMO VALOR;
POREM EU SÒ TINHA A OPÇAO DE PAGAMENTO NO DEBTO NAQUELE MOMENTO, MAS ELA DISSE QUE NAO ACEITAVA, EU NAO PODIA FAZER TRASFERENCIA BANCARIA COMO ELA QUERIA,NEM PAGAR NO CRÈDITO POREM EU PODIA PAGAR NO DÉBITO, MAS ELA NAO ACEITOU, ENTAO MINHA ÚNICA ALTERNATIVA , FOI DEIXAR QUE MINHA MERCADORIA FOSSE PARA O LIXO, POIS ELA DISSE QUE NAO HAVERIA A POSSIBILIDADE DE SEGURAR ATE EU RECOLHER. EU ESTOU COMPLETAMENTE DECEPCIONADA. POREM IREI VER QUAIS SAO OS MEUS DIREITOS EM RELAÇAO A ESSA SITUAÇAO .
CUIDADO AO USAREM ESSA EMPRESA, POIS CONFIEI, PAGUEI, E QUANDO PRECISEI QUE ME AJUDASSEM A RESOLVER A SITUAÇAO, ELES NAO RESOLVERAM E MINHA MERCADORIA FOI PARA O LIXO, E NAO FOI POR FALTA DE PAGAMENTO, EU PODIA PAGAR NO DÉBITO MAS ELES NAO ACEITARAM.

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Resposta da empresa

31/08/2020 às 17:03

Olá Maria

Em relação ao ocorrido, primeiramente não foi bem dessa forma que você informa acima, realmente não tinha ninguém no local, foi feito o contato com você para verificar como proceder, até para saber se tinha o contato de seu cliente, etc, como você não tinha o contato da pessoal, lhe demos a opção de retornar com o produto e o acerto do frete fosse feito direto ao entregador ou oferecemos a opção transferência ou cartão de credito, neste caso seria enviado um link de pagamento, mas você foi muito clara onde disse que não tinha mais dinheiro para arcar com o frete, pois isso já era um presente e que você de certa forma já estava no prejuízo, perguntamos a você como deveríamos proceder com a encomenda e estranhamento disse que poderia descartar o material como sua palavra final, sinceramente jamais faríamos isso, o entregador deixou numa parte coberta no local e fim do recebedor retirar assim que chegar no local. A pessoal recebeu o material, não por você, mais sim pelo nosso comprometimento, se tiver duvida ainda, ligue para quem você estava presenteando, se ele não te ligou agradecendo não foi porque não recebeu e sim porque talvez ele não tenha gostado do presente
O ruim na história é que em vez de você ser verdadeira, prefere desmerecer o nome da Immediato no mercado, mas de qualquer maneira seu produto foi entregue e jamais, voltamos a dizer jamais, iriamos descartar qualquer material que seja.

Réplica do consumidor

01/09/2020 às 12:15

NAO ERA PRESENTE, E VOCES NAO FORAM PAGOS PARA DEIXAREM NO LOCAL , MESMO PORQUE O ENTREGADOR DISSE QUE SÓ DEIXARIA A MERCADORIA MEDIANTE ASSINATURA E NUMERO DE RG, LOGO A MENTIRA DE VOCES COMEÇAM AÍ, NAO VOLTARAM COM A MERCADORIA PORQUE NAO QUISERAM, POIS A OPÇAO DE PAGAR NO DÉBITO EU TINHA.
UMA MERCADORIA NAO PODE IR PARA O LIXO SÓ PORQUE VOCES NAO RECEBEM NO DEBITO (DEVEM DEIXAR ISSO CLARO SE O CLIENTE SÓ PUDER PAGAR NO DÉBITO). O MATERIAL QUE DEIXEI SOBRE A RESPONSABILIDADE DE VOCES , ERAM PARA ESTUDOS , LOGO NAO JUSTIFICA O QUE VOCE DISSE SOBRE GOSTAR OU NAO, EMBORA ISSO NAO CABE A VOCE, CREIO EU QUE NENHUMA PESSOA OU EMPRESA , PEDE SUA OPINIAO SOBRE ALGUÉM TER GOSTADO OU NAO DE PRESENTES, DOC,ETC... COM ESSE COMPORTAMENTO DE DAR SUA OPNIAO SOBRE LIGAR DE VOLTA PARA AGRADECER OU NAO SOBRE TER GOSTADO OU NAO DA ENTREGA, SÓ DEIXA CLARO O QUANTO VOCÊS SAO IRRESPONSÁVEIS, E MAL EDUCADOS , DEIXANDO CLARO QUE ALÉM DE IRRESPONSÁVEIS NAO TEM POSTURA , E SAO DESELEGANTES INTERFERINDO EM ASSUNTOS PARTICULARES. ISSO É RIDÍCULOS E VOCÊ SÒ DEIXOU CLARO QUE NAO TEM PROFISSIONALISMO . QUIS HUMILHAR DIZENDO QUE A PESSOA NAO GOSTOU DO PRESENTE, ISSO SÓ FICA BEM FEIO A SUA EMPRESA, E CABE PROCESSO. PELA FALTA DE RESPEITO E PROFISSIONALISMO, DEIXOU CLARO QUE NAO SABE DISSO ! MINHA NOSSA, VOCÊS SAO HORROROSOS!