Mal atendimento

Question

Possuo plano Unimed Seguros empresa e tenho problemas de ansiedade, necessitando de acompanhamento psicológico para auxiliar no bem estar. Meu filho de 11 anos também iniciou o tratamento, com psicólogo pela plataforma IMND, pois online fica muito fácil, devido ao trabalho, estudos, enfim. Acontece, que pela segunda vez que inicio o tratamento, o acompanhamento é suspenso. Os psicólogos simplesmente não cumprem com o horário agendado, desaparecem, não respondem mais as mensagens e ficamos desacompanhados. Muitas das vezes os atendimentos são realizados fora da plataforma, por chamada de vídeo, Meet ou WhatsApp mesmo. Enfim, me senti muito mal, por ser a segunda vez que inicio o acompanhamento que faz bem a mim, e ter que recomeçar com outros profissionais. Uma falta de respeito com os consumidores.

Accepted Answer

Olá, Geyse. Esperamos que esteja passando bem!

Pedimos desculpa por você e seu filho terem passado por essa experiência que não reflete, de forma alguma, os valores pregados pela Imnd. Nosso compromisso é com o bem-estar dos nossos pacientes através do acolhimento e cuidado com cada um. Para isso, nossa equipe de profissionais é treinada e está constantemente em aprimoramento para melhor atendê-los.

Entramos em contato com você e ficamos felizes com a possibilidade de darmos continuidade ao seu acompanhamento com uma profissional que está alinhada com nossos valores. Estamos à disposição para o que precisar! Não hesite em entrar em contato conosco novamente, caso necessite.

Atenciosamente,
Imnd

Mal atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor