Atraso na assinatura de contrato de financiamento imobiliário e cobrança de seguro "opcional"
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/06/2026 às 14:35
ID: 250455763
Estou realizando um processo de financiamento imobiliário de um imóvel adquirido pelo QuintoAndar, conduzido pela empresa Imob Solution.
Assinamos o Compromisso de Compra e Venda em 10/03/2026 e, até a presente data (03/06/2026), mais de 90 dias depois, o contrato de financiamento ainda não foi assinado.
Durante todo esse período, realizamos diversas cobranças e acompanhamentos junto à empresa, recebendo constantemente a informação de que o processo estava aprovado e que o contrato seria emitido em breve. Na semana passada, após nova cobrança, fomos informados de que o contrato seria encaminhado, o que novamente não ocorreu.
Hoje, ao solicitarmos uma posição sobre o andamento do processo, fomos surpreendidos com a informação de que deveríamos efetuar o pagamento de aproximadamente R$ 2.800,00 referente a um suposto "seguro".
Ao questionarmos a cobrança, uma vez que os seguros obrigatórios da Caixa Econômica Federal já são incorporados às parcelas do financiamento, fomos informados de que se trataria de uma "taxa de relacionamento com o banco", que seria opcional, porém permitiria maior agilidade na aprovação e liberação do contrato junto à Caixa.
Ainda segundo a própria representante da empresa, caso optemos por não efetuar esse pagamento, nosso processo retornaria para uma fila diferente, mais demorada, fazendo com que todo o procedimento voltasse ao início.
Essa informação causa extrema preocupação e estranheza, pois não é razoável que um processo já informado como aprovado há semanas seja reiniciado simplesmente pela não contratação de um produto que foi apresentado como opcional.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre os seguintes pontos:
Qual é o nome oficial desse seguro ou produto oferecido;
Qual seguradora é responsável pela emissão da apólice;
Onde está a apólice ou proposta de contratação para análise prévia;
Qual o benefício efetivo oferecido ao consumidor;
Em qual documento consta que a não contratação implicará retorno do processo ao início;
Qual a relação desse produto com a aprovação ou liberação do financiamento;
Em qual documento da Caixa Econômica Federal essa cobrança está prevista;
Quem é o beneficiário do valor cobrado.
Até o momento, nenhuma documentação foi apresentada comprovando a existência da apólice, as condições de cobertura ou qualquer justificativa formal para a cobrança.
Estou extremamente decepcionada com a condução do processo, a falta de transparência, a demora excessiva e a ausência de informações claras sobre cobranças que surgiram somente após mais de três meses de espera.
Solicito retorno urgente, formal e documentado sobre todos os pontos levantados.
Caso a situação não seja esclarecida adequadamente, adotaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e por meio de assessoria jurídica, considerando a evidente falta de transparência e a estranheza das cobranças apresentadas durante o processo.