NÃO ENTREGA DE MÓVEIS
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2023 às 16:37
ID: 161366237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em Agosto de ******* de móveis que são confeccionados pela empresa IMOBAL - INDUSTRIA DE MÓVEIS BALDISSERA LTDA. O projeto foi realizado pela INTERIOR DECORE, co responsável e pago pelo financiamento LOSANGO.
As 3 empresas em comum acordo, desenvolvem um esquema de trabalho e atuam cooperativamente.
Ocorreu que o pagamento foi realizado dos móveis e nem IMOBAL como LOSANGO, me trouxeram uma solução.
A compra foi realizada foi: RACK SALA - ARMÁRIO BANCADA COZINHA - GAVETEIRO ARMÁRIO SOLTEIRO E NICHO DE BEBIDAS COZINHA.
A entrega seria para outubro de ******* - até o momento sem receber e sem solução, diversos contatos realizados COM IMOBAL que nega envolvimento, nega responsabilidade social, prejudicando um de seus stakeholders, a parte mais frágil dessa relação, que é o consumidor final.
Não sendo essa a primeira vez que acontece, a IMOBAL teve condições de atuar em governança corporativa DE FORMA PREVENTIVA, com seus processos para que isso não acontecesse, mas me pareceu negligente, deixa aberturas para [Editado pelo Reclame Aqui], como temos vários relatos aqui.
IMOBAL - INTERIOR DECORE - LOSANGO - NUNCA MAIS
IMOBAL - quero os meus móveis conforme acordo entre vocês e banco. Ainda que me devolva a parte do valor, não terei mais como comprar outro.
Espero sinceramente que essa empresa representada por dona MILENA CARMEN BALDISSERA, assuma a responsabilidade e me entregue meus móveis.
Lamentável, vergonhoso.
Atenciosamente,
BERENICE SEGURA PEREIRA
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Resposta da empresa
22/03/2023 às 14:15
Esta consumidora nada comprou diretamente de nossa empresa (Imobal), nem nada pagou para nossa empresa, ou seja, entre ela e a Imobal não existe nenhuma relação comercial ou de consumo, visto que a Imobal vende móveis apenas para lojas (sem exclusividade) e não para os consumidores. Se a reclamação fosse relativa à qualidade de algum produto fabricado pela Imobal, nossa empresa poderia ser chamada para responder. Mas no caso, a consumidora reclama que a loja onde ela fez o pedido e pagamento, se nega de entregar os móveis. Então, se há descumprimento do que fora contratado, certamente a consumidora poderá acionar a loja, e não a Imobal.
Réplica do consumidor
22/03/2023 às 19:29
Imobal, como dito temos três empresas envolvidas.
Interior Decore ( lojista aprovados por vocês) como canal de vendas, Imobal como fabricante e Banco Losango como financiador. É sábio que ocorreu o repasse do banco a vocês. Crédito do meu CPF, e isso podemos provar.
Chamo a responsabilidade de sua governança corporativa, escolher melhor os seus parceiros, quem irá comercializar seu produto, amarrar os seus processos resgardando de forma responsável todos nos stakholders. Nós da ponta, não podemos ser punidos por conta de falta de processos e má gestão.
A minha casa foi feita com vocês, a primeira parte do pedido foi entregue só comprei pq dá primeira veZ não tive problemas. Agora o complemento do pedido, a segunda parte sim, estamos enfrentado esse transtorno.
Agradeço a resposta aqui pelo menos, depois de tantas tentativas via WhatsApp, email e telefone.
Ainda aguardo solução.
Abs
Consideração final do consumidor
12/04/2023 às 11:21
O problema foi solucionado, a empresa se mostrou disposta a cooperar com o levantamento dos dados e da transação feita pelo primeiro pronunciado INTERIOR DECORE.
A direção da empresa, foi prestativa e conseguimos resolver. Agradeço a esse canal, por ser a nossa voz e nos ajudarmos a atingir esferas que sozinhos nao conseguiríamos.
Sucesso a IMOBAL e boas vendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8