Solicitação de Estorno Imediato e Regularização de Cobranças Indevidas

Question

Prezados,

Venho expressar minha insatisfação com os serviços prestados pela Imobia, especialmente em relação a cobranças indevidas que têm sido recorrentes.

Recentemente, utilizamos um boleto gerado por outro banco, vinculado à nossa empresa, para efetuar uma cobrança procedimento totalmente legítimo e alheio ao sistema da Imobia. No entanto, ao lançarmos essa informação manualmente no sistema, apenas para controle interno, fomos surpreendidos com a apropriação indevida de valores por parte da Imobia, mesmo sem o pagamento ter sido processado por meio dos boletos ou PIX da plataforma.

Vale lembrar que contratamos o sistema mediante pagamento à vista, e estamos cientes das tarifas adicionais quando utilizamos os meios de pagamento da Imobia. Porém, neste caso, não houve tal uso, o que torna a cobrança injustificável e abusiva.

Diante disso, solicitamos o estorno imediato dos valores indevidamente descontados, com prazo máximo até o dia 11/06/2025. Caso não haja posicionamento ou resolução dentro deste prazo, tomaremos as medidas cabíveis, incluindo o cancelamento imediato dos serviços e a judicialização do caso.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e, desde já, lamentamos qualquer percepção negativa em relação ao nosso serviço. Reforçamos que a Imobia preza sempre pelo excelente atendimento a todos os nossos clientes e, quando algo impacta essa percepção, dedicamos total atenção para resolver da melhor forma possível.

A Imobia segue rigorosamente as diretrizes comerciais previstas em nossos Termos de Uso, os quais estão disponíveis publicamente para consulta de todos os clientes no momento da contratação e durante todo o uso da plataforma.

Entendemos a importância do seu questionamento e estamos totalmente abertos a esclarecer qualquer ponto. Para isso, é fundamental compreendermos em mais detalhes a movimentação realizada na conta, especialmente por se tratar de uma operação lançada manualmente para controle interno, conforme mencionado.

Designamos o gerente de contas Reginaldo do Nascimento para acompanhar seu caso de forma dedicada. Ele já está tentando contato com sua equipe para agendar uma reunião e esclarecer todas as dúvidas. Inclusive, havia um encontro marcado para hoje, dia 09/06, às 11h, com o representante da empresa, mas fomos informados de que o mesmo precisou ser adiado por motivos pessoais. Seguimos no aguardo de um novo agendamento para tratarmos o caso com a atenção que ele merece.

Nosso objetivo é ajudá-los da melhor forma possível, com total transparência e cordialidade.

Ficamos à disposição.
Abraço da equipe Imobia.

Solicitação de Estorno Imediato e Regularização de Cobranças Indevidas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor