Suporte Técnico funciona em horário limitado e prazo de 7 dias úteis para resolver um bug no sistema

Question

No dia ***** (sábado) pela manhã, fui emitir o boleto de aluguel com vencimento para o dia ***** e o sistema não conseguiu aplicar o reajuste automático no valor do aluguel. Fui nas configurações do sistema e tentei fazer manualmente, mas o sistema não permitiu. Era um BUG numa função básica do sistema. Incrível !!! Para espanto, a plataforma tecnológica não tem um suporte neste dia, ou seja, param no fim da tarde de sexta-feira e só retornam na segunda-feira e mesmo assim só depois das 10:30, ou seja, nada de plantão desde sexta-feira fim da tarde até a segunda-feira!!! Como pode uma coisa dessas??? Pior, esperei até segunda-feira e depois de aguardar, o suporte retornou o contato no Whatsapp e não conseguiu resolver, pois logicamente o problema era do sistema e não com o usuário. Ele teve que abrir um ticket (*****) para os desenvolvedores, ou seja, problema grave no sistema. Diariamente fiz contato e nada. Hoje, dia *****, (5 feira), em um novo contato, me informaram que a solução levaria até 7 DIAS ÚTEIS !!!!!, ou seja, após a data de vencimento do boleto. Pior, tiveram a coragem de sugerir uma solução porca e inadmissível, tratando-se de um sistema sério, para a emissão do boleto no valor correto (em vez de informar o novo valor do aluguel reajustado, o inquilino receberia uma cota extra no boleto para fechar o valor - veja o nível dessa solução). Para eles, a solução atenderia, pois recebem um valor pelo boleto emitido e é isso que interessa para eles. Para mim, ficaria o problema de tentar explicar ao inquilino, algo inexplicável. A empresa, depois que faz a venda do sistema para o cliente, não tem uma ouvidoria para nos atender, nem um comercial para reclamar, ou seja, problema do consumidor e boa sorte. Telefone??? Esquece, nem pensar. Bem, resumindo, não vou conseguir receber o aluguel na data e o prejuízo será meu. Parabéns, para a empresa por este péssimo nível de atendimento e (des)respeito ao consumidor!!!

Accepted Answer

Primeiramente, lamentamos sinceramente pela experiência que você enfrento no dia de ontem.

Reconhecemos a importância de oferecer um atendimento eficiente e soluções personalizadas, que realmente atendam às necessidades de profissionais do mercado imobiliário.

No dia de hoje conseguimos contato com você via telefone, e na oportunidade conseguimos resolver a manifestação trazida até nós. Ficamos felizes por isso.

Sobre a situação específica mencionada, informamos que no dia 03/04 nossa equipe de suporte técnico havia solicitado prioridade na resolução do ticket (*******), justamente por compreender a urgência do caso. Com isso, conseguimos entregar a solução antes do prazo inicialmente informado, e hoje o ajuste já foi devidamente aplicado no sistema.

Seguimos à disposição para conversar e garantir que tudo esteja funcionando como esperado.

Agradecemos pelo seu feedback ele é essencial para nossa melhoria contínua.

Caso ainda precise de algum apoio, reforçamos nosso canal oficial de atendimento disponível em nosso site e também aqui, em nossa página do RA.

Conte sempre com o time da Imobia.

Suporte Técnico funciona em horário limitado e prazo de 7 dias úteis para resolver um bug no sistema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor