Sistema de envio de boletos
Em réplica
Piracicaba - SP
22/12/2017 às 16:00
ID: 31566189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO 'sistema' envia os boletos de aluguel com mais de um mês de antecedência e vezes há falhas de envio, ou seja, o número de casos de pagamento invertido de boletos é enorme. Diversas pessoas já reclamaram, mas a administração da empresa não toma providências junto ao desenvolvedor ou ao seus funcionários que operacionalizam o envio. Aliás, nem sabemos se a reclamação chega à direção, pois muitas vezes o funcionários da operação tomam por pessoal e não levam a reclamação adiante. Hoje mesmo solicitei que minha sugestão de melhoria do 'sistema' gerasse um e-mail ou número de protocolo com prazo para retorno e a funcionária do jurídico, Alanis, disse que isso não é possível e ela ia ver, após o retorno das férias, o que ela ia poder fazer com a sugestão - confesso que eu duvido que ela vá lembrar desse caso após retornar. É frustrante, em pleno século 21, numa cidade como Piracicaba, haver empresas desse porte que ignorem a melhoria contínua na qualidade de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
22/12/2017 às 16:49
OIá Denise,
Recebemos sua observação e encaminharemos para a Gerência e departamento responsável sobre essa questão. Nosso sistema é integrado com o banco, são eles que geram os boletos de aluguéis, mas de qualquer maneira iremos verificar e faremos o possível para que seja melhorado e que nossos serviços sejam muito bem qualificados em prol de nossos clientes.
Agradecemos a compreensão.
Acácia Imobiliária
Réplica do consumidor
22/12/2017 às 17:28
Grata pelo retorno, entendo que os boletos são gerados pelo banco, mas não é do banco que recebo os e-mails com os boletos e sim dos colaboradores da empresa, então, delegar a culpa ao banco me parece um tanto inadequado. A sugestão que passei à funcionária pelo telefone se refere à implementação de uma ferramenta de notificação no seu sistema de gerenciamento que permita que o cliente escolha a data de recebimento do boleto. Exemplificando, dentro da ficha de cada locatário haveria um campo com a data de notificação escolhida pelo cliente. Ao lado haveria um botão que indicaria o status do boleto, ou seja, se o botão estiver vermelho significa que o boleto ainda não foi gerado pelo banco - ou que foi gerado mas o colaborador ainda não anexou o boleto na ficha do cliente; se estiver amarelo significa que o boleto foi gerado e está anexado na ficha do cliente aguardando a data de notificação para envio automático; e quando estiver verde significa que o e-mail de notificação com o boleto já foi enviado para o cliente. Enfim, é uma sugestão de melhora na qualidade de atendimento ao cliente por meio da implementação de uma ferramenta de notificação personalizável. Sei que essa decisão, por envolver custo, é de nível estratégico e não gerencial, então, meu desejo é que essa reclamação em forma de sugestão, chegue até o tomador de decisão, de fato, para que não se perca em gavetas ou bloquinho de anotações da estrutura operacional.