Péssimo atendimento e desrespeito com o cliente

Question

No dia 14 de dezembro, visitei um imóvel no Brisas do Lago anunciado pela imobiliária e fiz uma proposta via e-mail para a funcionária Cristiane Diniz Aguiar. A imobiliária me informou no dia seguinte (quinta-feira, dia 13) que o dono havia aceitado a proposta. Na sexta feira fui alertada que os documentos deveriam ser entregues na empresa Walle. Avisei que  na segunda de manhã levaria os documentos exigidos para mim e para os dois fiadores. Na segunda levei os documentos. Paguei 75 reais de taxa administrativa e mais 30 para que um dos funcionários tirasse a certidão de ônus atualizada do imóvel da minha irmã (fiadora). A funcionária que me atendeu disse que eu deveria levar alguns documentos que estavam faltando na terça de manhã, mas que já iria avisar para a imobiliária que eu tinha dado entrada. Na terça de manha recebo um WhatsApp falando que  o moto boy estava com uma documentação para o mesmo imóvel que o meu e que a minha documentação estava na Walle para retirada  caso eu não tivesse outro imóvel em vista. Não sei de onde surgiu esse moto boy já que nunca me ofertaram esse tipo de serviço, ninguém avisou que existia outro interessado no imóvel e muito menos que outra documentação estava sendo entregue quando fui entregar a minha. Ao contrário, me asseguraram que já iriam entrar em contato com a imobiliária para não ter risco de aparecer outro interessado. Tentei entrar em contato com a Cristiane ela estava ocupada. Deixei recado para retornar. Não retornou. Mandei email pedindo esclarecimentos do porquê a outra documentação estava sendo priorizado sendo que nenhuma das partes assinou contrato, tb não respondeu. Tive gastos com impressão de gráfica, com as taxas, coloquei o imóvel que moro para alugar contando com esse aluguel, dispensei visitas a outros imóveis. A confusão só mostra desorganização da imobiliária e falta de comunicação com o cliente.