Aliança Imóveis: Atraso no seguro aluguel, cobrança indevida de IPTU e falta de comunicação

Question

Tenho um apartamento em guarulhos e está sendo administrado pela Aliança imóveis. No primeiro aluguel, a inquilina ficou 8 meses e saiu, a imobiliária me informou que acionária o seguro para eu poder receber. Fui informado que o seguro ia pagar em 3 parcelas sendo a primeira em dezembro de 2025 e as outras duas na sequência de cada mês, eu só recebi uma em dezembro e até hoje nada mais. Outro ponto é que com a saída da inquilina que ficou 8 meses, o apartamento foi alugado novamente e contrato assinado por todas as partes, mas não sei o que houve que o locatário me processou porque a imobiliária está cobrando o IPTU de dezembro indevido e até hoje não recebi nenhum pagamento. Já fui na imobiliária várias vezes e só promessas. Eles dizem que tem que falar por WhatsApp, mas eles não respondem. Na minha última ida a imobiliária dia 20.02.26, pedi para falar com alguém que tinha poder de decisão, falei com a pessoa e pedi o contato, ela me passou mas mando mensagem e não tenho resposta. Não recomendo essa imobiliária pra ninguém, e estou pensando em acionar a patrulha do consumidor.

Accepted Answer

Prezado Marcelo,

Em relação aos valores mencionados, informamos que o pagamento da segunda parcela foi realizado em 04/03/2026. A terceira parcela permanece programada para pagamento até o dia 20/03/2026, conforme acordado.

Sobre o processo judicial em andamento, esclarecemos que no dia 05/03/2026 foi encaminhada ao senhor a atualização repassada pelo departamento jurídico. Conforme informado na ocasião, a contestação já foi apresentada no processo movido pelo inquilino e, neste momento, o prazo encontra-se aberto para que a parte autora apresente manifestação em réplica acerca da contestação apresentada.

Assim que houver qualquer andamento relevante no processo, novas informações serão prontamente compartilhadas.

Além disso, também foi disponibilizado ao senhor o contato direto do departamento jurídico, para que possa acompanhar o caso de forma mais próxima e esclarecer eventuais dúvidas diretamente com a equipe responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Aliança Imóveis.

Aliança Imóveis: Atraso no seguro aluguel, cobrança indevida de IPTU e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor