Atraso no pagamento de aluguel e falta de suporte da imobiliária e Seguradora

Prezada Viviane,

Lamentamos o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Esclarecemos que a imobiliária atua como intermediadora na relação locatícia e não é a responsável direta pelo pagamento dos aluguéis. Nos casos de inadimplência, a indenização ao locador ocorre após a efetivação do pagamento por parte do locatário ou da garantidora contratada.

Assim que identificada a inadimplência, a garantidora foi devidamente acionada conforme condições contratuais e respeitando o prazo de análise e pagamento do sinistro pela garantidora.

Em verificação recente, já obtivemos atualização dos pagamentos pela garantidora que é:

O aluguel com vencimento em 07/01/2026 já possui uma previsão de repasse até o dia 16/03;

Os valores referentes ao vencimento 07/02/2026 já foi acionado o sinistro e encontra-se em analise aguardando a previsão de pagamento pela garantidora.

No momento, estamos aguardando o cumprimento da indenização por parte da garantidora para que possamos realizar o imediato repasse à senhora.

Contudo gostaríamos de reforçar que estamos em tratativa da rescisão contratual com o inquilino, onde já realizamos a vistoria e estamos aguardando o inquilino executar os reparos para que possamos dar andamento no recebimento das chaves e quitação dos valores rescisórios e atrasados.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Aliança Imóveis

Referente Janeiro só será pago em 16/03? Sobre fevereiro ainda não sabem? Essa semana dia 07/03 vence a terceira....
Não tem como aceitar isso, está em análise? Análise do que? Pelo amor, preciso do empenho de vocês... Coloquei pela imobiliária pra não ter dor de cabeça e estou tendo muita. Precisam rever essas seguradoras que vocês trabalham.

Olá Viviane,

Entendemos perfeitamente a sua preocupação com os prazos de recebimento.

Gostaríamos de esclarecer que, nos casos em que o contrato possui garantia por seguradora/garantidora, a imobiliária não realiza o pagamento direto dos valores. Nosso papel é intermediar todo o processo e repassar ao proprietário os valores e previsões de pagamento assim que essas informações são disponibilizadas pela garantidora responsável.

Quando ocorre um sinistro (inadimplência do locatário), a garantidora inicia um processo interno de análise após o recebimento da documentação. Esse procedimento possui prazos próprios tanto para a análise quanto para a liberação das indenizações. Infelizmente, esses prazos são definidos pela própria garantidora e precisam ser respeitados.

Reforçamos que a imobiliária acompanha todo o processo junto à garantidora, realizando as cobranças e verificações necessárias para garantir a segurança e o recebimento do locador.

Entendemos a sua insatisfação com a demora e seguimos acompanhando o caso junto a garantidora do seu aluguel.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Aliança Imóveis