Estou em total prejuizo, devido essa Imobiliária que não forneceu informações, aprovou locatário inadimplente e não prestou contas.

Prezada Sra Vanessa,

Conforme já tivemos contato telefônico, estamos aqui para responder a sua manifestação e informar que lamentamos que sua percepção sobre a condução da administração do imóvel tenha sido negativa. Entretanto, é importante esclarecer alguns fatos que não correspondem à realidade dos atendimentos e procedimentos realizados pela Aliança Imóveis.
Desde o início da locação, as solicitações encaminhadas para a Sra. foram respondidas por nossa equipe, por meio de WhatsApp, ligações telefônicas e atendimento presencial, inclusive com o comparecimento de seu esposo à imobiliária. Em todas essas oportunidades, foram prestados os devidos esclarecimentos sobre o andamento da locação, os procedimentos adotados e os prazos previstos contratualmente.

Com relação à inadimplência, esclarecemos que a Aliança Imóveis iniciou imediatamente as cobranças ao locatário, seguindo os procedimentos previstos em contrato. Em razão dessas cobranças, o locatário efetuou o pagamento do primeiro aluguel antes mesmo de atingido o prazo contratual de 60 dias necessário para abertura do sinistro junto à seguradora, motivo pelo qual não havia fundamento para acionamento da cobertura naquele momento.

Quanto ao seguro-fiança, cabe destacar que a análise, aprovação e aceite do locatário são de responsabilidade exclusiva da seguradora, que realiza sua própria avaliação de risco antes da emissão da garantia. O contrato de locação foi firmado somente após essa aprovação, estando a modalidade de garantia expressamente prevista no instrumento contratual, o qual foi lido, aceito e assinado pela Sra. No qual a apolice é somente emite pela seguradora após a assinatura do contrato de locação firmado entre as partes.
Em relação à documentação solicitados, ressaltamos que:
os extratos da administração são encaminhados mensalmente por e-mail;
sempre que solicitado, os extratos foram reenviados;
os comprovantes das cobranças realizadas ao locatário foram encaminhados via WhatsApp;
as informações referentes à inadimplência, evolução das cobranças e tratativas também foram compartilhadas por esse mesmo canal.
Importante registrar que houve diversas conversas, tanto por mensagens quanto por telefone, nas quais foram esclarecidas todas as dúvidas apresentadas, mantendo a Sra. informada sobre cada etapa do processo.

Quanto à alegação de que o locatário possuía histórico de despejo, esclarecemos que a aprovação do cadastro não foi realizada pela Aliança Imóveis, mas sim pela seguradora, que possui critérios próprios de análise de crédito, risco e elegibilidade. A imobiliária não possui autonomia para alterar ou interferir na decisão técnica da seguradora.
Também não procede a afirmação de ausência de transparência. Todas as informações disponíveis e pertinentes à administração da locação foram fornecidas sempre que solicitadas, observando os limites legais relacionados à proteção de dados pessoais e às informações de terceiros.

Por fim, ressaltamos que a remuneração da administradora corresponde aos serviços efetivamente prestados, que incluem captação do imóvel, intermediação da locação, administração contratual, emissão de boletos, cobrança administrativa, atendimento às partes, acompanhamento da inadimplência e interação com a seguradora, atividades que vêm sendo desempenhadas de forma contínua e em conformidade com o contrato firmado.

A Aliança Imóveis permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirma seu compromisso com a transparência, o cumprimento das obrigações contratuais e a busca da melhor solução para todas as partes envolvidas.

Atenciosamente,
Aliança Imóveis

À Aliança Imóveis

Prezados Senhores,

Acuso o recebimento da resposta encaminhada por esta administradora e, respeitosamente, registro minha discordância em relação a diversos pontos apresentados.

Embora a imobiliária afirme que todas as informações foram prestadas de forma adequada e tempestiva, esta não foi a minha experiência. Em várias oportunidades precisei insistir para obter esclarecimentos sobre a situação da locação, a inadimplência do locatário e os procedimentos que estavam sendo adotados para resguardar meus direitos como proprietária do imóvel.

Ainda que a cobrança ao locatário tenha sido iniciada, o fato é que a inadimplência ocorreu e gerou insegurança e prejuízos, situação que motivou meus questionamentos. Como proprietária, esperava receber informações mais claras, completas e proativas sobre as medidas tomadas pela administradora e sobre os mecanismos de proteção previstos no contrato e no seguro-fiança.

Quanto à alegação de que a aprovação cadastral é de responsabilidade exclusiva da seguradora, compreendo que a decisão final seja da empresa garantidora. Contudo, a imobiliária participou diretamente da intermediação da locação, razão pela qual era legítima minha expectativa de que houvesse uma análise criteriosa do perfil do locatário e um acompanhamento diligente dos riscos envolvidos na contratação.

Em relação à transparência, mantenho meu entendimento de que houve falhas de comunicação. O simples envio eventual de documentos ou mensagens não afasta a percepção de que as informações foram fornecidas de forma incompleta ou apenas mediante solicitação reiterada, especialmente em um momento de extrema preocupação para a proprietária do imóvel.

Ressalto que minha manifestação teve como objetivo relatar a insatisfação com a condução administrativa da locação e buscar esclarecimentos sobre fatos que considero relevantes. Em nenhum momento houve a intenção de atribuir responsabilidades indevidas, mas sim de exigir o nível de atendimento, acompanhamento e transparência que se espera de uma administradora contratada para representar os interesses do proprietário.

Por fim, reitero minha expectativa de que a Aliança Imóveis continue acompanhando o caso com a máxima diligência, adotando todas as medidas cabíveis para a proteção dos meus direitos e para a adequada solução das questões decorrentes da locação.

Atenciosamente,