Infiltração de água ativa e risco elétrico e móveis destruídos por gotejamento de água contínuo
Em réplica
Guarulhos - SP
27/07/2026 às 17:54
ID: 254965537
Venho registrar minha total indignação e preocupação com o descaso extremo da Imobiliária Aliança (Guarulhos/SP) no atendimento de uma emergência estrutural gravíssima. Sou inquilino de um imóvel administrado por eles na Rua Clóvis, no Jardim Eusônia, e estou sendo tratado com total negligência. Desde o período da manhã de hoje, venho tentando contato de forma insistente e desesperada com a Imobiliária Aliança. O imóvel está sofrendo com uma infiltração ativa severa: a água está gotejando direto do teto da sala sem parar, e o teto e as paredes do quarto e do corredor estão tomados por mofo escuro. O cenário é alarmante, pois a água está atingindo a fiação elétrica, gerando risco real e iminente de curto-circuito e incêndio.Além do perigo óbvio à integridade física e à saúde da minha família, a omissão e o silêncio da imobiliária já causaram prejuízos materiais diretos. Meus bens particulares uma cama e um guarda-roupa foram completamente molhados e destruídos pela água que invade o imóvel.De acordo com o Artigo 22 da Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/1991), é obrigação legal do proprietário manter as condições de habitabilidade do imóvel, cabendo à Imobiliária Aliança, como administradora responsável e remunerada para isso, intermediar e solucionar o problema com a máxima agilidade. Ignorar o locatário diante de um cenário de destruição de patrimônio e risco de vida é uma falha grave de prestação de serviços e uma total falta de empatia.Exijo um posicionamento imediato da diretoria ou do setor de manutenção da Imobiliária Aliança com o envio urgente de um técnico ou encanador hoje. Minha esposa, está de prontidão no imóvel aguardando o contato. Não aceitaremos continuar no silêncio enquanto nossa segurança é colocada em risco.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:22
Prezado Sr. Jesus,
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que, no mesmo dia em que o senhor entrou em contato informando a situação do imóvel, a imobiliária adotou as providências cabíveis de forma imediata.
Na ocasião, entramos prontamente em contato com a proprietária do imóvel e realizamos o agendamento para o dia 29/07/2026, no qual o prestador conseguiu verificar a origem do problema. Então no dia 05/08/2026 foi executado o serviço e finalizado, conforme falado com o Sr via whatsapp. Ressaltamos que a execução de qualquer reparo depende da prévia autorização da proprietária, motivo pelo qual é necessário seguir esse procedimento antes da realização dos serviços.
Durante todo o processo, o senhor recebeu retorno da imobiliária, sendo informado de que as tratativas estavam sendo conduzidas junto ao prestador de serviços, ao locador e às demais partes envolvidas, sempre com o objetivo de solucionar a situação da forma mais ágil possível.
Reiteramos que permanecemos empenhados em adotar todas as providências necessárias para a resolução da demanda, observando os procedimentos legais e contratuais aplicáveis, e continuaremos acompanhando o caso até sua efetiva solução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Atenciosamente,
Aliança Imóveis
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 14:45
Prezada equipe da Aliança Imóveis
Retifico a informa ilde{a}o de voc ilde{a}s: o reparo do vazamento ativo foi executado apenas no dia de hoje (06/08) as 13horas , ap ilde{o}s os epis ilde{o}dios de descumprimento de hor ilde{a}rio por parte do t ilde{e}cnico e da falta de retorno proativo da imobili ilde{a}ria , alem da propriet ilde{a}ria n ilde{a}o ter os recursos financeiros disponivel no momento , conforme documentado em nosso hist ilde{o}rico de conversas de WhatsApp.Ressalto que a demanda n ilde{a}o est ilde{a} solucionada. O vazamento cessou, mas os danos gerados por ele persistem. As paredes continuam mofadas e descascadas, necessitando de reparo imediato de pedreiro e pintura.Al ilde{e}m dos danos estruturais, o vazamento causou a perda total de bens de minha propriedade: uma TV de 43 polegadas e um colch ilde{a}o de casal, ambos danificados pela ilde{a}gua e pelo mofo decorrentes da infiltra ilde{a}o prolongada.Diante disso, solicito que a imobili ilde{a}ria intermedeie junto ilde{a} propriet ilde{a}ria para sabermos como ser ilde{a} feito o ressarcimento/indeniza ilde{a}o destes bens perdidos, bem como o cronograma para a reforma das paredes afetadas. Aguardo um posicionamento formal sobre o reembolso dos preju ilde{i}zos materiais.
Atenciosamente,*****