Reclamação sobre atraso no repasse de valores de sinistro de fiança locatícia pela Aliança Imóveis
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2026 às 15:26
ID: 247299477
Prezados, bom dia.
Venho por meio desta solicitar um posicionamento formal e urgente da Aliança Imóveis referente ao sinistro já aberto junto à garantidora LOFT, relacionado ao contrato de fiança locatícia n *****.
O imóvel foi desocupado em 10/03, e até o momento não houve retorno claro quanto ao andamento do processo, tampouco quanto ao repasse dos valores em atraso.
Fui informada por vocês que o prazo de análise seria de 45 a 60 dias úteis, prazo este excessivo, considerando os prejuízos financeiros causados pela demora.
Ressalto que já busquei informações junto à LOFT, porém fui orientada a tratar diretamente com a imobiliária, que é responsável pela intermediação e acompanhamento do processo.
Diante disso, solicito:
- Posicionamento imediato sobre o status do sinistro;
- Confirmação da data de abertura do sinistro;
- Prazo exato para pagamento e repasse dos valores;
- Justificativa formal para eventual atraso.
Informo que já estou tomando as medidas cabíveis junto ao PROCON e, não havendo solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:23
Prezada Tatiana,
Em relação ao sinistro junto à Aliança, informamos que a abertura foi realizada em 25/03, pois foi necessário, previamente, efetuar a correção dos consumos no boleto de condomínio procedimento este solicitado pela própria senhora.
A multa rescisória, aluguel proporcional e demais encargos já estão na programação para pagamento pela garantidora, com previsão de repasse à Aliança em 06/05.
Quanto aos reparos, estes também já estão programados pela garantidora, com previsão de repasse à Aliança em 14/05.
Continuamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Aliança Imóveis
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 14:23
Com relação a cobrança da taxa da multa rescisória e da multa por atraso a imobiliária cobrou indevidamente. Gostaria de solicitar que seja devolvido o valor das taxas já que pelo direito do consumidor essa taxa a imobiliária não tem direito . Para assim encerarmos as reclamações e seguimos amigavelmente sem precisar entrar em outros meios aonde aplicaria além da devolução do valor indevido também indenização por ter oferecido um tipo de seguro a mim e vendido ao inquilino outro tipo , e fora as taxas que não estava dentro das mensagens via zap na hora que eu procurei o serviço de vocês . Fico no aguardo da devolução