Vazamento ativo alagando a casa, mofo estrutural e omissão total da imobiliária
Em réplica
Guarulhos - SP
03/08/2026 às 07:46
ID: 255456141
Venho expor o descaso e a total falta de assistência da imobiliária Aliança Imobiliária em relação ao imóvel que alugo através deles. Estou vivendo uma situação de calamidade dentro da minha própria casa devido a um problema estrutural que a empresa se recusa a resolver.Desde a semana passada, venho notificando formalmente a imobiliária sobre um vício oculto infiltraçãode agua ativa com esgotamento, possivel vazamento canos da caixa de agua diagnosticado por técnico. Na última sexta-feira (31/07), a situação se agravou drasticamente. Enviei mensagens desesperadas às 15:17h e às 17:40h implorando pelo envio de um profissional em caráter de urgência, pois a sala começou a inundar. Dei o prazo até as 18h daquela sexta para uma resposta definitiva, mas a imobiliária simplesmente ignorou a gravidade da situação. Hoje é segunda-feira e o cenário é desesperador:O vazamento na caixa d'água continua ativo e ininterrupto;A sala está alagando constantemente, danificando o imóvel e gerando risco iminente de curto-circuito na fiação elétrica;A umidade e o mofo estão se espalhando rapidamente pelas paredes dos outros cômodos;Há um desperdício massivo de água, o que vai gerar um aumento abusivo na minha conta de consumo.A justificativa informal que recebi de que "a proprietária não tem fluxo financeiro" não justifica a omissão da imobiliária. A relação de locação é intermediada por vocês, que cobram taxas para administrar o imóvel. Conforme o Artigo 22 da Lei do Inquilinato, é obrigação legal do locador e de seus representantes garantir a habitabilidade do imóvel. Uma casa alagada e mofada NÃO possui condições de habitabilidade.Exijo uma solução pública e imediata da AliançaImobiliária:O envio imediato, ainda hoje, de um prestador para consertar a caixa d'água e estancar o vazamento;A confirmação por escrito de que a reforma estrutural, remoção do mofo e a pintura das áreas afetadas estão inclusas no orçamento;O compromisso formal de que a imobiliária/proprietária irá arcar com o valor excedente da conta de água gerado por este vazamento oculto.Estou anexando a esta reclamação as fotos e vídeos que comprovam o estado lamentável em que o imóvel se encontra neste exato momento, além dos prints das conversas ignoradas. Se o problema não for resolvido imediatamente, as próximas medidas serão judiciais, com pedido de liminar e rescisão por culpa exclusiva de vocês.Aguardo retorno urgente com o horário de chegada do técnico.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:22
Prezado Sr. Jesus,
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que, no mesmo dia em que o senhor entrou em contato informando a situação do imóvel, a imobiliária adotou as providências cabíveis de forma imediata.
Na ocasião, entramos prontamente em contato com a proprietária do imóvel e realizamos o agendamento para o dia 29/07/2026, no qual o prestador conseguiu verificar a origem do problema. Então no dia 05/08/2026 foi executado o serviço e finalizado, conforme falado com o Sr via whatsapp. Ressaltamos que a execução de qualquer reparo depende da prévia autorização da proprietária, motivo pelo qual é necessário seguir esse procedimento antes da realização dos serviços.
Durante todo o processo, o senhor recebeu retorno da imobiliária, sendo informado de que as tratativas estavam sendo conduzidas junto ao prestador de serviços, ao locador e às demais partes envolvidas, sempre com o objetivo de solucionar a situação da forma mais ágil possível.
Reiteramos que permanecemos empenhados em adotar todas as providências necessárias para a resolução da demanda, observando os procedimentos legais e contratuais aplicáveis, e continuaremos acompanhando o caso até sua efetiva solução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Atenciosamente,
Aliança Imóveis
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 14:46
Prezada equipe da Aliança Imóveis
Retifico a informa ilde{a}o de voc ilde{a}s: o reparo do vazamento ativo foi executado apenas no dia de hoje (06/08) as 13horas , ap ilde{o}s os epis ilde{o}dios de descumprimento de hor ilde{a}rio por parte do t ilde{e}cnico e da falta de retorno proativo da imobili ilde{a}ria , alem da propriet ilde{a}ria n ilde{a}o ter os recursos financeiros disponivel no momento , conforme documentado em nosso hist ilde{o}rico de conversas de WhatsApp.Ressalto que a demanda n ilde{a}o est ilde{a} solucionada. O vazamento cessou, mas os danos gerados por ele persistem. As paredes continuam mofadas e descascadas, necessitando de reparo imediato de pedreiro e pintura.Al ilde{e}m dos danos estruturais, o vazamento causou a perda total de bens de minha propriedade: uma TV de 43 polegadas e um colch ilde{a}o de casal, ambos danificados pela ilde{a}gua e pelo mofo decorrentes da infiltra ilde{a}o prolongada.Diante disso, solicito que a imobili ilde{a}ria intermedeie junto ilde{a} propriet ilde{a}ria para sabermos como ser ilde{a} feito o ressarcimento/indeniza ilde{a}o destes bens perdidos, bem como o cronograma para a reforma das paredes afetadas. Aguardo um posicionamento formal sobre o reembolso dos preju ilde{i}zos materiais.
Atenciosamente,*****