Dificuldade no encerramento de contrato, demora excessiva e cobranças indevidas após desocupação do imóvel.
Em réplica
Palmas - TO
05/02/2026 às 09:56
ID: 239841509
Dificuldade no encerramento de contrato, demora excessiva e cobranças indevidas após desocupação
Venho registrar minha insatisfação com a Imobiliária Athenas devido à forma como vem sendo conduzido o encerramento do meu contrato de locação, situação que se arrasta até o momento e tem causado grande desgaste.
O aviso de saída foi realizado em 25/11/2025, respeitando o prazo contratual. O imóvel foi desocupado em 15/12/2025 e, em 20/12/2025, já estava totalmente pintado, limpo e pronto para entrega.
Após isso, a imobiliária entrou em recesso, permaneceu fechada e não deixou nenhum responsável ou canal efetivo para atendimento, o que inviabilizou qualquer avanço no processo. A empresa só retomou as atividades em 05/01/2026. Como não obtive retorno via WhatsApp, precisei ir pessoalmente até a imobiliária para obter informações.
Na ocasião, fui informado de que a vistoria só poderia ocorrer em 12/01/2026, atraso causado exclusivamente pela própria imobiliária, mesmo com o imóvel pronto desde dezembro.
Na primeira vistoria, foram apontados ajustes simples (troca de 1 chuveiro e 3 espelhos de tomadas), os quais foram corrigidos imediatamente, demonstrando total boa-fé e disposição para resolver qualquer pendência.
Apesar disso, o contrato não foi finalizado até o momento. A imobiliária segue postergando o encerramento, criando dificuldades e realizando cobranças que considero indevidas e abusivas, inclusive baseadas em condições contratuais que não foram aceitas nem assinadas.
Ressalto que cumpri integralmente todas as minhas obrigações como locatário, desde o aviso prévio até a entrega do imóvel em conformidade, e mesmo assim enfrento demora, falta de comunicação clara e desgaste desnecessário.
O que espero como solução:
Encerramento imediato do contrato de locação;
Cancelamento de cobranças indevidas;
Formalização da finalização da locação, sem novos entraves.
Registro esta reclamação não apenas para buscar solução, mas também como alerta: o processo de encerramento tem sido desorganizado, desgastante e muito distante do que se espera de um serviço profissional.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2026 às 18:56
Olá! Agradecemos por nos relatar detalhadamente sua experiência. Lamentamos sinceramente qualquer desgaste causado durante o processo de encerramento do contrato essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação foi analisada com atenção e revisamos internamente todos os pontos mencionados, incluindo prazos, vistorias e cobranças.
Gostaríamos de esclarecer que o período de recesso da imobiliária foi devidamente informado previamente por meio de nossos comunicados e redes sociais oficiais.
Informamos também que todos os procedimentos referentes à entrega do imóvel e ao encerramento do contrato estão sendo conduzidos conforme previsto no contrato de locação, bem como nos documentos e informativos entregues ao locatário no início da locação.
Ressaltamos que em nenhum momento foi realizado qualquer cobrança indevida, sendo que conforme acordado entre as partes, permanecia pendente apenas a finalização da manutenção necessária no gabinete da pia, a qual seria realizada pelo locatário ou prestador de sua preferência, para então realizarmos o processo de encerramento do contrato com a devolução do imóvel nas condições inicialmente contratadas. A qual somente nos foi informada na data de hoje (10/02/26).
Assim podemos considerar por concluídos os reparos necessário e finalizado o processo com todas as pendências concluídas.
Agradecemos pela postura colaborativa demonstrada ao longo do processo e pela boa-fé em atender às solicitações apontadas na vistoria.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Kleiton de Souza
Gerente Administrativo
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 07:12
Olá, o contrato não foi finalizado e vocês continuam agindo de má fé.
No dia 10/02 recebia a seguinte mensagem:
oiii bom dia tudo bem, o proprietário me autorizou a retirar as coisas que estavam em aberto, ficando apenas este reparo, precisa ser feito.
Porém,
O reparo já foi feito.
O colaborador de vocês não visitou o apartamento. Solicitei relatório de autorizações de acesso do condômino e não tem entrada da equipe de vocês.
O que vocês estão utilizando são fotos tiradas ainda no dia 12/01.
(Que ironicamente tem a data na imagem enviada agora)
Já encaminhei para o proprietário as imagens pós reparo. Enviei no dia 10/02 para vocês também já que não estão cumprindo de maneira profissional e razoável o papel de vocês como intermediadores.
Parabéns pelo texto, sua escrita é boa porém demonstra que mais uma vez a empresa de vocês não tem a menor comunicação entre os setores.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 12:02
Reforçamos que não há qualquer intenção de agir de má-fé. Nosso papel é intermediar o processo de locação com base nos registros formais recebidos, garantindo segurança para ambas as partes.
Conforme sua citação, somente em 10/02, enviou as imagens comprovando a finalização do reparo necessário, e assim concluiremos a entrega do imóvel e finalização do contrato conforme já dito na mensagem anterior.
Será enviado em seu e-mail o comprovante do distrato do contrato de locação.
Atenciosamente,
Kleiton de Souza
Gerente Administrativo