Descaso da imobiliária: falta de empatia e profissionalismo no processo de rescisão contratual e mudança
Em réplica
Sarzedo - MG
27/01/2026 às 13:38
ID: 238967197
Nunca imaginamos passar por uma experiência tão desgastante com uma imobiliária.
Desde o início do contrato, sempre confiamos que estávamos sendo orientados por profissionais. Por isso, quando fomos informados de que o proprietário queria o imóvel, entendemos pela forma como a mensagem foi enviada que não tínhamos opção de permanecer, mesmo com contrato vigente. Confiamos nessa orientação e, em poucos dias, tivemos de mudar toda a nossa vida.
Saímos acuados, arcando com dois aluguéis no mesmo mês, gastos inesperados. Tudo isso gerou um impacto financeiro enorme, que comunicamos diversas vezes à imobiliária. Durante todo o período em que ainda estávamos com as chaves, deixamos claro que nossa condição financeira era limitada, pedimos compreensão, tentamos negociar prazos e alternativas mas não houve qualquer sensibilidade ou flexibilidade.
Mesmo enfrentando dificuldades, fizemos tudo o que foi exigido. Pintamos o imóvel inteiro, gastamos o que não podíamos para devolver o apartamento da forma que, inclusive, nem havíamos pegado! Devolvemos melhor. Ainda assim, a pintura foi recusada, novas exigências surgiram e a entrega das chaves foi sendo postergada, aumentando ainda mais o prejuízo que recairia sobre nós mais tarde..
O sentimento que fica é de profunda frustração. É muito triste perceber que uma imobiliária, que deveria prezar pela transparência, orientação correta e respeito ao cliente, trate situações humanas apenas como números e contratos, sem empatia ou responsabilidade pelas consequências das próprias orientações. Em vez de acolhimento ou diálogo, recebemos rigidez, cobranças e nenhuma empatia com a situação humana que estávamos vivendo. Apenas disseram: "Agimos dentro da lei."
É uma pena que uma imobiliária trate inquilinos dessa forma, ignorando o impacto emocional e financeiro que decisões mal conduzidas causam. Nossa experiência foi marcada por falta de profissionalismo, falta de clareza e total ausência de sensibilidade.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:50
Andreza, de fato lamentamos que tenha tido esta percepção sobre nossos serviços, entretanto, todo o processo de rescisão da locação e desocupação do imóvel foram realizados estritamente dentro do que é permitido pela lei do inquilinato.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 11:44
Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer alguns pontos fundamentais.
Em nenhum momento questionamos apenas o que está previsto em lei, mas sim a forma como todo o processo foi conduzido.
A comunicação feita por vocês nos levou a entender que não havia alternativa de permanência no imóvel, mesmo com contrato vigente. Essa condução não foi clara, nem transparente, e nos colocou em uma posição de decisão sob pressão, o que resultou em prejuízos financeiros significativos.
Se havia, de fato, possibilidade legal de permanência ou negociação, isso não foi apresentado de forma objetiva. E é justamente esse o ponto: não se trata apenas de cumprir a lei, mas de orientar corretamente o cliente sobre seus direitos e opções.
Além disso, mesmo após informarmos diversas vezes nossa limitação financeira e o impacto que já estávamos sofrendo, não houve qualquer tentativa de flexibilização, mediação ou solução equilibrada. Pelo contrário, as exigências aumentaram, inclusive com a recusa da pintura, mesmo após termos arcado com custos elevados para entregar o imóvel em condições adequadas.
Seguimos todas as orientações fornecidas por vocês, confiando na condução profissional da imobiliária. No entanto, o que vivenciamos foi um processo marcado por falta de clareza, ausência de orientação completa e nenhuma sensibilidade diante de uma situação que poderia ter sido tratada de forma muito mais justa e equilibrada.
Reforço que nossa insatisfação não está baseada apenas em aspectos legais, mas na responsabilidade profissional de orientar, comunicar com transparência e considerar os impactos reais das decisões conduzidas.
Esperávamos uma postura mais responsável e humana diante de tudo o que foi relatado.
Seguimos abertos a uma resolução justa.