Mal atendimento ao cliente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/12/2021 às 10:14
ID: 134267951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMoro em uma casa de aluguel onde foi passada recentemente aos cuidados da imobiliária barreiro. Ja fazem 60 dias e até hoje não foi enviado contrato, o boleto do primeiro mês foi enviado no dia do vencimento e com meus dados alterados, não fui respondida e paguei com um dia de atraso onde me gerou um juros de 62,00 além da taxa do banco por emissão do boleto ter sido repassada a mim sem orientação, ao questiona los fui informada que *******% dos clientes aceitam. Trabalho em horário comercial e não tenho disponibilidade de efetuar o pagamento na loja física. A empresa me informou que sábado so funciona para vendas e não recebem pagamentos. Resumo de tudo, enquanto cliente não tive uma boa experiência, a empresa não fornece formas de facilitar a vida do cliente, segundo eles não possuem pix, e nem conta para transferência do valor. Conversei com Rinaldo e o mesmo não se prontificou a tentar resolver de forma que o cliente fique satisfeito. Não recomendo essa empresa, além do atendimento ser feito de forma debochada e desrespeitosa.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:01
Prezada Sra.,
Agradecemos pelo seu registro no Reclame Aqui.
Verificamos que a situação relatada refere-se ao ano de 2021, período em que o imóvel foi recentemente assumido pela nossa gestão. Informamos que o caso foi tratado à época e devidamente solucionado, não havendo atualmente qualquer pendência relacionada à locação mencionada.
Reconhecemos que, naquele momento de transição operacional, podem ter ocorrido falhas pontuais, especialmente quanto ao envio de contrato, emissão de boleto e comunicação. Ressaltamos que tais situações não refletem o padrão que buscamos manter.
Desde então, realizamos melhorias significativas em nossos processos, incluindo:
Aperfeiçoamento na comunicação com clientes
Modernização das formas de pagamento (incluindo opções digitais)
Padronização de envio de contratos e documentos
Destacamos ainda que não realizamos mais a administração deste imóvel, não havendo vínculo atual com a locação mencionada.
Lamentamos pela experiência relatada e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para oferecer um atendimento mais eficiente, transparente e respeitoso.
Caso considere que a situação foi devidamente resolvida à época, ficaremos gratos se puder atualizar sua avaliação na plataforma, pois isso contribui para refletir o desfecho correto do caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Imobiliária Barreiro
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 21:03
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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