Imobiliária Batistella

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Limeira - SP

04/08/2025 às 10:43

ID: 223676303

Falha na Gestão de Contas e Cobranças Indevidas
Falha na Gestão de Contas de Consumo e Recusa de Responsabilidade por Cobranças Indevidas - Imobiliária Batistela
Na qualidade de proprietário de um imóvel sob gestão da Imobiliária Batistela, venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma falha grave nos procedimentos de locação e à recusa da empresa em assumir a responsabilidade por prejuízos financeiros causados.
A locação do meu imóvel teve início em 18/10/2023. A imobiliária, como intermediadora, era responsável por garantir a correta transferência de titularidade das contas de consumo (água e energia) para o nome do inquilino. Contudo, essa etapa não foi devidamente concluída.
Recentemente, fui cobrado por uma fatura de energia referente ao período de ocupação do inquilino, que deveria ter sido encerrada e paga pela imobiliária. A falta de comunicação e de repasse do documento de fechamento da conta anterior impediu que eu efetuasse o pagamento no prazo.
Ao realizar o pagamento da fatura, constatei a cobrança de juros e multas por atraso. Ao buscar esclarecimentos junto à concessionária de energia, fui informado que a cobrança adicional era consequência direta do não encerramento da conta anterior pela imobiliária.
Ao questionar a Imobiliária Batistela sobre a responsabilidade pelo pagamento dos juros, a empresa informou que a funcionária responsável pelo procedimento não faz mais parte do quadro de colaboradores. Com base nisso, a imobiliária se isentou de qualquer responsabilidade, alegando que não poderia efetuar o desconto do valor do salário da ex-funcionária.
Esta resposta é inaceitável. A responsabilidade por falhas em procedimentos internos recai sobre a empresa, e não sobre o cliente. É fundamental que a Imobiliária Batistela compreenda que a gestão do imóvel foi confiada à instituição, e não a um funcionário individualmente. A recusa em assumir a responsabilidade por um erro administrativo demonstra uma postura de descompromisso com seus clientes.
Aguardo uma solução imediata e a reparação integral dos valores indevidamente cobrados, além de uma postura mais profissional e responsável na resolução de problemas futuros.