Muito insatisfeita com o atendimento - desde o momento de fechar negócio.

Bom dia,

Primeiramente, as normas de uma empresa devem ser respeitadas, principalmente uma empresa que este ano está completando ******* anos, portanto a ficha cadastral é preenchida pessoalmente na imobiliária com os dados dos locatários e fiadores, para uma pré-entrevista, para sabermos quem irá residir no imóvel, quantas pessoas, etc.
Está reclamante nunca ligou para o corretor Mauricio, ela mandava whatsapp para tirar dúvidas. E não temos proprietários insatisfeitos pela nossa seriedade e honestidade, e a senhora Flora quis que fosse do jeito dela, mandando dados por e-mail e whatsapp e não é este o procedimento adotado pela Imobiliária Bellintani. Portanto, as nossas entrevistas com os locatários são pessoalmente, para tirarmos as duvidas e explicarmos os nossos procedimentos que é muito melhor.
Inclusive, quando a senhora Flora reclama que o corretor Mauricio foi rude e desligou o telefone em sua cara é pura mentira; a senhora teve uma dúvida e ele a esclareceu e não ficou contente com a resposta, com a conversa finalizada o corretor desligou normalmente o telefone.

Bom dia,

Primeiramente, este retorno está faltando com a verdade. Eu liguei mais de uma vez para o corretor Maurício e o mesmo não me atendeu ou retornou. Dito isso, deixei uma mensagem no Whatsapp dele para que me retornasse e, após não ter retorno, mandei uma mensagem em seguida pedindo que apenas confirmasse que o número estava correto, que era do corretor Maurício. Caso necessário, posso enviar o print da conversa para avaliação.

Fora isso, não teria por que mentir sobre o comportamento do corretor - o mesmo finalizou a explicação e desligou sem dar chance de réplica - o que é conhecido como desligar na cara.

Além disso, após eu ter mencionado um problema no imóvel que, inclusive, é ilegal (cerca eletrificada posicionada a menos de 2,20m do piso, o que causa risco de vida para o locatário (LEI N 13.*******, DE 30 DE AGOSTO DE *******) e solicitar que o corretor verificasse com o proprietário a possibilidade de colocar algum tipo de proteção da cerca com o abatimento, o mesmo me disse que ninguém nunca reclamou do imóvel, tivemos locatário por anos, o proprietário não vai tirar nada em negociação, então se a senhora não quiser alugar, não alugue. O que, obviamente, é rude. Não esperaria ser atendida desta forma ao fazer uma solicitação válida e com embasamento legal em relação à um imóvel no qual tenho interesse.

Sobre os procedimentos da imobiliária, nos dias de hoje, é extremamente complicado e até incompatível com a realidade da maior parte das pessoas que, para uma pré-análise documental, tenhamos que nos dirigir até a imobiliária em horário de expediente, sem sequer fornecer a ficha para que eu possa preencher em casa e enviar alguém para a entrega. Acho que a imobiliária poderia e deveria se modernizar e foi o que falei em telefone com a atendente Roberta.