Péssimo atendimento

Question

Achei um anúncio de um imóvel na Aclimação no site da vivareal e ele era dessa imobiliária. Na primeira ligação, uma moça passou todos os procedimentos da imobiliária, inclusive garantias aceitas, entre as quais fiador com imóvel até 60 Km da Capital. Em um segundo contato telefônico, fui atendida por um rapaz que negava tal informação, garantindo que seria aceito apenas fiador com imóvel na Capital. Pedi para falar com algum gerente e ele me disse que a informação era essa e não poderia passar a ligação para outra pessoa. Na terceira ligação, fui, mais uma vez, atendido pela moça que confirmou aceitarem fiador com imóvel a 60Km da Capital. Providenciei a documentação e deixei na imobiliária, tivemos uma divergência jurídica quanto à fiança. Desisti da locação. Se eles estão me criando tantos entraves para entrar no imóvel, imagina quando eu estiver lá. 30 meses é muito tempo para não ter um bom relacionamento com o representante do locador. Moral da história, me parece que a imobiliária tem interesse em forçar o seguro fiança, embora diga que aceita fiadores e também me pareceu estranho exigirem o pagamento do seguro incêndio à vista, como condição para a entrega das chaves, pois no imóvel onde resido hoje, por exemplo, parcelei o valor no cartão da Porto Seguro e nunca tive problemas. Depois de tantos desgastes, tenho certeza que me livrei de mais problemas ao desistir da locação. A desistência se deu única e exclusivamente em razão do atendimento da imobiliária. Perde ela. Vi que não sou a única insatisfeita. Necessário rever a gestão de negócios e atendimento de clientes. A concepção da imobiliária é equivocada quanto à relação locatícia, ao contrário do que pensam, locatário não é a parte frágil da relação e tem direitos, dentre os quais, ser bem tratado. Atualizem-se!

Accepted Answer

Sra. Liane,

Primeiramente, acreditamos que não houve mal atendimento da imobiliária, porque todas as pessoas que trabalham na empresa são orientadas a tratarem bem os seus clientes e passarem as mesmas informações para qualquer pessoa que entre em contato com a imobiliária. Temos certeza que em todos os seus contatos foi informado que o fiador deve ter imóvel na capital de São Paulo ou no máximo a 60km da capital. As informações sobre locação são transmitidas aos clientes de forma clara para não causar transtornos. O departamento jurídico da imobiliária é criterioso com todos que querem fazer locação, independente do salário do cliente ou profissão. A documentação é analisada como um todo e a documentação apresentada não preencheu os requisitos que o departamento jurídico da imobiliária solicita para a locação do imóvel. A outra modalidade de garantia é o seguro fiança. Para nós é indiferente o Fiador ou seguro fiança. Não forçamos ninguém a nada. Quanto ao seguro incêndio, o pagamento a vista é para que não corra risco do proprietário de alguma parcela não ser paga e automaticamente ser cancelado o seguro incêndio, causando riscos ao imóvel.

At,
Imobiliária Bellintani.

Péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor