Imobiliária Bento Azevedo desrespeita e não resolve problema no interfone

Question

Sou locatária de um imóvel em Porto Alegre (RS), onde o condomínio é administrado pela imobiliária Bento Azevedo de Oliveira. Há mais de 3 meses (desde 02/04/2025), reportei formalmente a inoperância do interfone do apartamento à imobiliária " XX" - (que aqui não mencionarei qual, pois não se faz necessário) responsável pela locação e intermediação com a proprietária - do problema que já existia de forma intermitente nos últimos 4 anos, mas que se agravou a ponto de não permitir comunicação externa.

Mesmo com múltiplas tentativas de resolução via "XX", e com laudos claros de três diferentes empresas de que a falha está no painel externo do prédio - portanto, uma responsabilidade da administração condominial - a Bento Azevedo tem conduzido o caso com descaso e falta de comprometimento. Isso foi evidenciado, inclusive, em comunicação recente da "XX" (e-mail de 18/07/2025), que demonstra desinformação e ausência de providências eficazes por parte da administradora do condomínio.

A situação vem gerando transtornos práticos no meu cotidiano, como a impossibilidade de receber entregas ou visitas que dependam do interfone. Correios e transportadoras não utilizam WhatsApp, o que já me causou diversos transtornos, obrigando a me deslocar pra retirar entregas em pontos de coleta e recentemente suspender uma compra. Além disso, o desgaste emocional e a sensação de desconforto como moradora é crescente.

No dia 15/7 enviei e-mail tb pra Bento onde avisava que solicitaria à proprietária desconto no aluguel de julho (e nos meses seguintes, caso a falha persista), o que considero o mínimo razoável diante dos prejuízos vivenciados. Com isso e pela falta de resolução da Bento de Azevedo, eles também passam a prejudicar a proprietária. Agora são duas clientes da Bento - ela como proprietária e eu como inquilina, que somos prejudicadas por essa prestadora de serviço.

Nesse mesmo e-mail informei também que, se nenhuma solução fosse apresentada até 24/07, registraria denúncia no Procon e moveria ação judicial no Juizado Especial Cível, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), no artigo 22, que obriga fornecedores de serviços essenciais à prestação adequada, eficiente e segura.

Para meu espanto, no dia de hoje - 22/7 às 17:45h - recebi e-mail da Bento informando e impondo a visita do técnico que sempre veio ao longo dos 4 anos, com histórico de múltiplas intervenções infrutíferas realizadas por esse profissional, e que nunca resolveu definitivamente o problema. E que eu claramente já havia informado que não receberia mais.

A Bento Azevedo de Oliveira ignorou a lei e meus e-mails de 16/5 e 24/5, quando fui clara de que era necessário o envio de outro profissional capacitado e que eu estava embasada no entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça, em que o consumidor não está obrigado a aceitar a repetição de serviços falhos, podendo solicitar a substituição do profissional ou a reexecução eficaz do serviço.

Estou formalizando esta reclamação pública para registrar o caso e alertar outros consumidores sobre o padrão de atendimento da imobiliária Bento Azevedo de Oliveira diante de situações semelhantes. Trata-se de uma questão que envolve o direito ao uso pleno e seguro do imóvel alugado e que, até agora, vem sendo desrespeitado.