ATENDIMENTO DESRESPEITOSO COM O CLIENTE
Em réplica
Fortaleza - CE
05/05/2020 às 10:13
ID: 103832565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou inquilina de um dos apartamentos administrados pela IMOBILIÁRIA BONANZA (CNPJ: 09.*******.*******/*******50) que nega completamente qualquer suporte ao cliente, ignora minhas ligações e mensagens para não resolver um problema de infiltração ao qual tinham se responsabilizado quando ocupei o imóvel, fazem cerca de 5 meses que eu espero e não tenho auxilio algum, quando cobro sou ignorada. O único momento que entram em contato é para mandar o boleto de pagamento do aluguel e respondem quando eu aviso que paguei. Marcaram comigo ontem de mandar um especialista aqui para resolver o problema, desfiz de meus planos e esperei o dia todo, não veio ninguém e ainda mais uma vez fui ignorada pelo atendimento virtual da imobiliária, que não respondeu minhas mensagens, logo pela noite deixei uma reclamação. Pela manhã eu havia sido bloqueada do whatsapp. Chamei do meu número de trabalho o mesmo número que me bloqueou e não me respondia, contato da gerente MARIA, rapidamente me respondeu por não saber que era eu. Informei que queria desocupar o apartamento sem multa de rescisão antecipada, pois, estava sem muito ma atendida e me senti humilhada, me negaram suporte e ainda me bloqueiam de canais de atendimento para eu não cobrar o serviço que se responsabilizaram a fazer. Tenho todos os prints deste acontecido, e prints de várias outras conversas que tentei iniciar e era ignorada, fora as ligações eu fazia que nunca eram atendidas do meu número. Me chamo DARLANDRA sou inquilina desde o dia 22 de dezembro de *******, o contrato está no nome de minha mãe, ELDACI, que está igualmente revoltada. Gostaria de frisar que eu sou a responsável financeira e que eles também prestam um atendimento péssimo mesmo quando ela, a própria titular, entra em contato. Me sinto totalmente humilhada por essa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2020 às 10:37
Na verdade não houve nenhum tipo de agendamento para serviço algum de natureza presencial. Como é notoriamente sabido devido a pandemia a Imobiliaria não está realizando serviços presenciais, apenas em home office cumprindo o decreto do Governo do estado do Ceará.
Todavia conforme a necessidade do Inquilino o mesmo pode relatar o problema, e caso seja de responsabilidade do proprietario o mesmo desde já se compromete a autorizar a realização do serviço pelo inquilino desde que haja um orçamento prévio do mesmo.
Réplica do consumidor
05/05/2020 às 10:48
BOM DIA!
Gostaria de ressaltar que esse problema já se estende a mais de 4 meses muito antes da pandemia e que a imobiliária me informou que seria de responsabilidade deles. Se tivessem me informado que seria de minha responsabilidade já estaria resolvido. Estou aguardo a muito tempo e sempre tenho atendimento negado. O ponto não é nem mais resolver a infiltração, até por que depois de ser humilhada pela empresa de vocês eu não tenho o mínimo interesse de continuar sendo cliente. Quero que me digam se existia alguma dificuldade em falar com o cliente, responder, atender ou até mesmo ligar. Vocês só entram em contato quando convém, para mandar o boleto do aluguel e para informar que receberam pagamento. Após eu fazer uma reclamação SOBRE A FALTA DE ATENDIMENTO, Isso mesmo, eu reclamei por não ser respondida e não ter atendimento, não foi nem por ter esperado, vocês me BLOQUEARAM do canal de atendimento da empresa, o WHATSAPP. Me ceritfiquei que seria isso, imediatamente salvei o contato de vocês em outro whatsapp e mandei mensagem de bom dia, em menos de 2 minutos foi respondida, o que me prova que vocês não me respondem por que não querem se dar ao trabalho, sem saber que se tratava da minha pessoa entrando em contato rapidamente responderam. Quero rescisão de contrato e sem multa, fui humilhada por vocês, vocês me tratam de qualquer jeito e isso é muito desrespeito. Mesmo que não solucione nada, o mínimo que vocês devem ao cliente é uma atendimento digno e respeito, mostraram hoje que não possuem nenhum dos dois. Eu não vou continuar até dezembro pagando para ser destratada, podia ser o melhor apartamento do mundo, sem respeito eu não sou obrigada a ficar e nem muito menos a pagar multa por está querendo desocupar o imóvel por comportamento DESRESPEITOSO por parte da IMOBILIÁRIA. Eu tenho várias conversas de outros dias que falo com vocês e sou completamente ignorada, muito antes da pandemia inclusive.