Reclamação sobre cobrança indevida e retenção de caução após encerramento de locação de imóvel
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 04:49
ID: 251192025
RECLAMAÇÃO FORMAL
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da empresa Bonanza em relação ao encerramento da locação do imóvel que ocupamos.
Durante todo o período de locação, cumprimos rigorosamente nossas obrigações contratuais, mantendo os pagamentos de aluguel e demais despesas em dia, sem qualquer inadimplência.
Após o término do contrato administrado pela Bonanza, firmamos novo contrato diretamente com o proprietário do imóvel. Inclusive, os próprios proprietários informaram que não haveria necessidade de realização de vistoria, considerando a continuidade da ocupação do imóvel e o acordo firmado entre as partes.
Apesar disso, a Bonanza insistiu na realização de vistoria e passou a cobrar a substituição de duas bancadas de banheiro, desconsiderando que os banheiros possuem aproximadamente 15 anos de uso e que permanecemos no imóvel por apenas um ano.
Além disso, até o presente momento, a empresa não apresentou documentação comprobatória adequada, como laudo fotográfico de vistoria de entrada e de saída, que demonstre de forma inequívoca o estado do imóvel antes e após nossa ocupação.
Também não houve devolução do valor de caução, nem apresentação de justificativas claras e fundamentadas para a retenção desse valor.
Diante dos fatos, solicito:
1. A apresentação imediata de toda a documentação referente às vistorias de entrada e saída do imóvel;
2. A comprovação técnica dos danos alegados;
3. A revisão da cobrança referente às bancadas dos banheiros, considerando o desgaste natural decorrente do tempo de uso;
4. A devolução integral da caução, caso não haja comprovação legal e documental que justifique sua retenção.
Aguardo uma resposta formal dentro de prazo razoável, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Atenciosamente,
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