Desconto indevido de R$200,00 em aluguel para reparo não contratado e sem nota fiscal

Prezada Adriana,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados ao desconto realizado.

O contrato de locação teve início em 15/02/2026 e, na madrugada do dia 28/02/2026, ocorreu um problema emergencial na caixa dágua do imóvel, especificamente na torneira de boia, ocasionando vazamento contínuo de água.

Segundo informado pelo locatário, diante da urgência da situação e visando evitar desperdício de água, bem como possíveis danos ao imóvel, foi necessário desligar o registro geral e providenciar o reparo imediato. Na ocasião, por se tratar de final de semana e fora do horário de expediente, o atendimento administrativo da imobiliária não estava disponível.

O locatário registrou o ocorrido por meio de fotos e vídeos e realizou a contratação de profissional para execução do reparo emergencial, encaminhando posteriormente os comprovantes e registros à imobiliária.

Em relação à documentação, esclarecemos que alguns prestadores de serviço autônomos não possuem emissão de nota fiscal, razão pela qual foi apresentado recibo referente à mão de obra, além dos comprovantes dos materiais utilizados.

Importante destacar que todas as informações, imagens e comprovantes foram devidamente encaminhados à proprietária do imóvel, prezando pela transparência, boa-fé e correta prestação de contas entre as partes.

Ressaltamos ainda que reparos sem caráter emergencial são previamente submetidos à autorização do proprietário antes de qualquer execução. Neste caso específico, tratou-se de atendimento emergencial necessário para contenção do problema.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Bontempo Imobiliária
Departamento Administrativo

Boa noite, gostaria de deixar claro mi há indignação, com a omissão e me foi enviado uma nota fiscal de serviço rasurada, sem data e rabiscada . E ao qual sobre o serviço no mesmo momento foi passado a orientação ao funcionário Oscimar e ADM de vcs era só fechar o registro da caixa . Eu providenciaria o reparo com alguém de minha confiança, inquilino fez bem como quis e já deixando claro que através do vídeo me enviado posteriormente a data de reparo , mostra que o prestador autônomo, fechou o cano de respiro da caixa d'água e terão problemas futuros. E que administrativo esta ciente da situação e fizeram descaso , nem deram atenção. A casa é minha e tenho o direito de resolver e o dever, e outra coisa esse reparo realizado na caixa d'água de responsabilidade de vocês. O chuveiro pode até queimar, devido o tampão no respiro da caixa d'água. Eu não vou me responsabilizar. Estejam cientes . Tudo que for realizar seja eu previamente notificada . Se fosse 1000 reais o serviço eu teria que aceitar o desconto do aluguel é isso? Vocês nem deram opção de pagamento . Simplesmente descontaram os 200 reais. E a garantia do serviço cadê? A descrição? Essa nota fiscal está omissão. Adoraria anexa lá aqui uma pena não ter a opção de anexo. Qualquer justiça saberá que está errado a conduta nessa situação.

Dede já minha indignação.