Cobrança indevida de juros e encargos após vistoria de saída com problemas e bloqueio de boleto

Prezada Maria Francisca Amaro Viana,
Bom dia, tudo bem?
Obrigado por seu relato. Este será enviado para o setor responsável e, assim que tiver retorno do departamento sobre os fatos mencionados, voltaremos o contato com todas as tratativas.
Sobre a existência de "avarias pré-existentes" na entrada do imóvel é obrigação e dever do locatário apresentar e contestar o laudo de vistoria que é enviado à vocês. Para isso a atendente informa que qualquer divergência que encontrar basta fazer a contestação de vistoria. Se essa não é realizada na entrada do imóvel, entende-se que a vistoria foi aceita com as informações descritas na mesma.
Obrigado e ótima semana.
Cardinali.

Prezada Maria Francisca,

Obtendo o retorno de nosso departamento reclamado responsável, segue toda todos os fatos relacionados e registrados em sistema:

Bom dia!

Em verificação realizada nos registros encaminhados por e-mail, constatei que o contrato de locação se encontra formalizado em nome da Sra. Maria Eduarda Amaro de Lima, e não Maria Francisca Amaro Viana, conforme informado na reclamação. Ademais, verifiquei o CPF indicado pelo reclamante está incorreto, o qual irei detalhar o imóvel identificado pelo e-mail cadastrado e encontrado em busca por e-mail.
Ressalto ainda que não foi especificado o endereço do imóvel na manifestação apresentada. Contudo, considerando os dados disponíveis, entendo tratar-se do imóvel localizado à *****, n *****, Bloco E, apartamento n *****, Condomínio ***** II, contrato *****.

Aviso de desocupação
O locatário formalizou o aviso de desocupação em 14/01/2026. Em observância ao prazo de aviso prévio contratual, a cobrança do aluguel foi realizada até 14/02/2026.
Importante destacar que, com o intuito de não onerar o locatário com a multa por rescisão antecipada, a imobiliária, pautada pelos princípios da boa-fé objetiva e razoabilidade, procedeu dessa forma, demonstrando cuidado e diligência na condução da relação contratual.

Rescisão contratual
O locatário compareceu à unidade da imobiliária em Campinas e realizou a devolução das chaves em 10/02/2026.
No que se refere ao boleto de aluguel em aberto, cumpre esclarecer que o documento foi regularmente encaminhado em 26/01/2026. Entretanto, conforme verificado nos registros, o acesso ao boleto pelo locatário ocorreu apenas em 26/02/2026, circunstância que foge à esfera de controle da imobiliária, não sendo possível atribuir-lhe responsabilidade por eventual atraso na consulta ou pagamento.

Vistoria de saída
As vistorias do imóvel são realizadas pela empresa Prates, responsável pela gestão deste serviço.
O locatário inicialmente agendou a vistoria de saída para 27/01/2026, sendo posteriormente remarcada para 03/02/2026. Após o recebimento do laudo de vistoria, o locatário compareceu à unidade da imobiliária em Campinas e realizou a entrega das chaves dentro do prazo do aviso prévio.
Posteriormente, em 20/02/2026, foi realizada revistoria do imóvel, ocasião em que o mesmo foi considerado apto e devidamente liberado.

Considerações finais
Diante do exposto, os valores atualmente em aberto são devidos, tendo em vista que o boleto foi devidamente encaminhado dentro do prazo regular. A ausência de quitação decorreu da falta de acesso oportuno ao documento pelo locatário, situação que não pode ser imputada à imobiliária.
Assim, não há margem para retirada das taxas ou encargos correspondentes, contudo, fica facultado ao departamento financeiro e o setor de cobrança, verificar a possibilidade de isenção e liberação das taxas.

Atenciosamente

Cardinali.

O boleto não foi pago, por que o mesmo só ficou disponível a partir do dia 26/02.
Peço por gentileza, uma análise dos fatos em questão para que retirem os juros, para que assim o pagamento seja efetuado. Aguardo um retorno!