Imobiliária Cardinalli: Negligência na Gestão de Manutenção de Imóvel Alugado, Causando Danos Materiais e Inundando Residência.
Resolvido
São Carlos - SP
10/05/2026 às 11:41
ID: 248220781
Sou locatário de um imóvel administrado pela Imobiliária Cardinalli e venho a público expor a extrema negligência e o péssimo atendimento prestado pela empresa na gestão de manutenção.
No dia *****, formalizei no aplicativo da imobiliária (Chamado n *****) um problema grave de infiltração. A umidade provém do rufo do muro do imóvel vizinho (que está desocupado) e está invadindo diretamente a minha sala de estar.
Já se passaram mais de 60 dias de inércia e total falta de resolução. O descaso da imobiliária em cobrar a proprietária e resolver a origem do problema já me causou danos materiais diretos no interior da minha residência:
A pintura e o reboco da parede da minha sala estufaram, descolaram e caíram no chão.
Meu painel de madeira planejado empenou completamente devido à absorção da umidade constante (fato já avaliado e comprovado por um especialista em móveis).
A falta de profissionalismo e organização da empresa é gritante. No dia *****, após semanas sem resposta no aplicativo, um prestador de serviços da proprietária apareceu na minha porta, às 9h da manhã, sem qualquer agendamento prévio, apenas para dar uma "negativa verbal" sobre o reparo, demonstrando total desrespeito com a rotina e a segurança do locatário.
A Cardinalli não assume a sua responsabilidade como administradora, atuando apenas como repassadora de recados, deixando o inquilino morando em um ambiente com umidade, insalubre e vendo seus móveis serem destruídos pela inércia alheia.
Já protocolei uma Notificação Extrajudicial dando um ultimato de ***** para apresentarem o cronograma da obra e o alinhamento para o ressarcimento dos meus prejuízos (parede e móvel). Caso a imobiliária continue omissa, a Defesa Civil será acionada para avaliar o risco estrutural, assim como a via judicial para obrigação de fazer e indenização.
Fica o alerta para quem pensa em alugar com eles: na hora de assinar o contrato e cobrar o aluguel a eficiência é enorme, mas quando o imóvel apresenta um vício estrutural grave e urgente, você é completamente abandonado à própria sorte.
Aguardo um posicionamento definitivo e a resolução imediata do meu caso.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:57
Olá, Michel! Lamentamos muito pela situação relatada e pelos transtornos ocasionados.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável, que realizará a análise do caso e entrará em contato para os devidos alinhamentos e tratativas.
Agradecemos pelo seu relato, que é importante para nosso processo de melhoria contínua.
Atenciosamente,
Imobiliária Cardinali
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:16
O problema físico/estrutural (infiltração) foi contido após meses de espera e extremo desgaste. No entanto, o que ocorreu no pós-obra evidenciou o total amadorismo, a lentidão e a falta de respeito da Cardinali Imobiliária com um inquilino que cumpre suas obrigações antecipadamente.
Sobre a condução do serviço e os danos aos móveis:
Dano Material e Orçamentos: A infiltração danificou irreversivelmente meu painel ripado (além de pequenas avarias em um móvel da cozinha, cujo prejuízo decidi absorver eticamente). Enviei 3 orçamentos totalizando R$ 1.875,00 para reembolso pelo portal oficial.
A Manobra da Imobiliária: Em vez de analisar o financeiro de forma transparente, a empresa tentou me oferecer "isenção de multa rescisória" para eu desocupar o imóvel. Tentaram usar a rescisão para abafar a cobrança de um erro estrutural de responsabilidade da proprietária.
A Enrolação: Quando recusei sair da casa, passaram a atrasar a resposta e quiseram enviar um prestador para "avaliar" o móvel semanas depois, sendo que esse mesmo prestador já havia estado na minha casa no dia do início da obra e negligenciou a avaliação no tempo correto.
O Desfecho:
Fui vencido pelo cansaço e pela total ineficiência da Cardinali. Para não continuar morando em uma casa revirada, com móveis desmontados na sala aguardando a boa vontade administrativa, eu mesmo consertei e readaptei o meu painel por conta própria neste fim de semana.
Anexei no sistema deles um documento oficial com validade legal (assinado via gov.br) encerrando as tratativas administrativas de forma unilateral. Abri mão do reembolso financeiro única e exclusivamente para recuperar a minha saúde mental e a ordem do meu lar, mantendo todos os meus direitos resguardados quanto aos danos sofridos.
Veredito: O problema de manutenção foi "resolvido", mas a tratativa do dano material foi finalizada pelas minhas próprias mãos. Atendimento caótico, protocolos engessados e total falta de amparo ao locatário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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