Reclamação contra Imobiliária Cidade
Respondida
Cascavel - PR
07/05/2025 às 15:18
ID: 216497125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou inquilina de um imóvel administrado pela Imobiliária Cidade e, mais uma vez, estou enfrentando problemas de manutenção não resolvidos.
Recentemente, solicitei reparo no chuveiro, e o técnico enviado não resolveu nada. Ele sequer deixou um laudo o que deveria ser obrigatório e disse apenas que eu precisava trocar o chuveiro. Perdi uma manhã inteira de trabalho esperando por esse atendimento.
Ao reclamar com a atendente *****, fui tratada com ironia, desdém e total falta de empatia. A atendente usou expressões como a senhora que sabe, é assim que funciona e ignorou completamente minha frustração com o problema não resolvido.
A imobiliária repassa a responsabilidade ao inquilino sem respaldo técnico, sem laudo, e com um atendimento desrespeitoso e despreparado. A forma como a cliente é tratada aqui beira o abuso.
Estou formalizando reclamação no Procon e avaliando medidas legais.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 16:41
Boa tarde, Mayara Lima. Tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno. Estamos sempre empenhados em aprimorar nosso atendimento e garantir a satisfação de nossos clientes.
Demorei alguns dias para responder, pois busquei me inteirar melhor sobre o seu caso.
Em relação ao atendimento, lamentamos que você tenha se sentido mal acolhida. Sobre o problema com o chuveiro, de fato, conforme a Carla explicou, a seguradora cobre a mão de obra para trocar o equipamento e pequenos reparos, mas não os materiais necessários. No seu caso, foi constatada a necessidade da substituição do chuveiro, sendo, portanto, imprescindível a compra de um novo aparelho para que a seguradora pudesse realizar a instalação.
Acredito que você tenha solicitado uma nova visita e a esta altura provavelmente deve ter acontecido.
Quanto ao laudo, podemos encaminhá-lo para você, já que mencionou que não o deixaram em sua posse, basta nos solicitar pelo WhatsApp na mesma conversa.
Conte comigo para quaisquer dúvidas ou necessidades.