Falta de suporte

Question

Venho expor minha insatisfação com a administração da Cilar Imobiliária, da qual sou cliente há dois anos. Desde julho/agosto do ano passado, enfrento sérios problemas relacionados ao imóvel que alugo, sem qualquer suporte adequado da imobiliária.

O proprietário do apartamento colocou o imóvel à venda no dia 22 de julho, sem sequer nos comunicar previamente. Além disso, começou a realizar visitas com possíveis compradores de forma completamente invasiva. Ele apareceu na minha casa sem autorização, sem agendamento prévio e sem qualquer mediação da imobiliária, o que considero uma grave violação da minha privacidade e dos meus direitos como locatária.

Cheguei a relatar inúmeras vezes o problema à imobiliária, por e-mail, telefone e WhatsApp, sem retorno satisfatório. Compareci presencialmente à imobiliária, onde fui informada de que "não havia muito o que fazer" e que o proprietário poderia vender o imóvel de forma independente. Entretanto, nunca assinamos nenhum documento formalizando a desistência da compra do imóvel, o que torna a situação ainda mais irregular.

Desde então, tenho tentado negociar minha saída do imóvel sem a aplicação de multa contratual, considerando que não me sinto mais em casa e venho sendo incomodada constantemente pelo proprietário. Ainda assim, a Cilar se isenta de qualquer responsabilidade e não me apresenta uma solução.

Essa falta de suporte e postura passiva da imobiliária em relação aos direitos e bem-estar dos seus locatários é inaceitável. Espero que esta reclamação sirva para alertar outros consumidores e que a Cilar tome providências imediatas para resolver essa situação da forma devida. Caso contrário, não hesitarei em tomar as medidas legais cabíveis.

Accepted Answer

Sra. Maria Eduarda Gomes

Fomos contratados pelo proprietário para realizar a locação e administração do imóvel, de acordo com contratos específicos.
Não fomos contratados para promover a VENDA do imóvel.
Como bem destacou V.Sa. O proprietário do apartamento colocou o imóvel à venda no dia 22 de Julho ....
Reafirmamos que não temos envolvimento com essa decisão do proprietário, não temos conhecimento da condução do processo e tampouco temos alçada junto ao proprietário ( no que se refere à venda).
Os poderes que nos foram outorgados por procuração limitam-se aos atos da locação.
Ainda assim, encaminhamos ao mesmo todos os pleitos que V.Sa. nos endereçou.
Portanto, não se trata de omissão ou descaso da nossa parte.
Reafirmamos que estamos à disposição para tratar de tudo que se relacione à locação e administração do imóvel.

Cordialmente
IMOBILIÁRIA CILAR LTDA.

Falta de suporte

Resposta da empresa