imobiliaria cilar

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

06/01/2026 às 15:58

ID: 236820085

O problema começou no dia 02/10/24, onde ocorreu uma chuva na região do Rebouças, onde moro, e descobri uma goteira em cima do meu armário (o qual eu havia colocado a menos de um mês). No momento que descobri a goteira entrei em contato com a empresa através do email que me forneceram para manutenção, sendo esse canal o único que eles disseram que iriam responder. No email da empresa a resposta foi de que seria aberto um chamado e encaminhado um prestador e que o mesmo entraria em contato para agendar horário. Não houve mais nenhum retorno, nem da empresa, nem do prestador de serviço.
Na data de 05/02/25 entrei me contato novamente com a empresa devido o mesmo problema, pois estava esperando a manutenção desde outubro do ano anterior e, até aquele dia, não haviam efetuado o conserto. O forro da casa é de madeira e bem antigo e esta com alguns pedaços apodrecendo. Estava com medo de perder meu armário, pois a goteira era muito forte. No dia 10/02/25 mandei u novo email solicitando resposta da empresa. Em todos os emails que enviei, encaminhei junto fotos de como estava a situação da casa. Na data de 24/02/25 a empresa veio até minha casa afim de resolver o problema. O rapaz da manutenção me confirmou que o problema estava resolvido. Porém na data de 04/11/25, após a volta das chuvas, voltaram também as goteiras, no mesmo local. Enviei novamente solicitando manutenção (no mesmo local onde já haviam me confirmado que não teria mais problemas). A resposta da empresa foi de que iriam entrar em contato com a proprietária com a seguinte mensagem "Deixa eu ver com a proprietária se o prestador dela ainda é o mesmo e te passo o contato. Assim que ela me responder, te aviso.", e me passou o numero do prestador e nome, informando para eu entrar em contato com ele. No dia 12/11/25, data que vi o email de resposta da empresa entrei em contato com o servidor, solicitando a manutenção. A resposta do servidor foi de que poderia vir para fazer um orçamento, mas que teria que conversar com a dona da casa primeiro e com a imobiliária, pois ele não estava ciente do problema. No dia 21/11/25 mandei novo email a imobiliária solicitando a manutenção, e que cobrassem um retorno da proprietária, pois até o momento ninguém havia vindo até minha residência para o conserto. A resposta da empresa foi "Cobrei ela agora e pedi uma previsão, assim que ela me responder, te aviso." E, após isso enviou outro email dizendo "Conversei com o prestador e ele disse que precisa ir até seu imóvel para fazer o orçamento. Você pode por gentileza entrar em contato com ele e fazer esse agendamento? Eu avisei ele que você entraria em contato.". Logo após esse email a empresa encaminhou um novo email dizendo "O prestador acabou de falar que não poderá atender pois esta cheio de serviço, então vou mandar um prestador daqui para atender" (email enviado no dia 21/11/25). Perguntei se o prestador que a empresa iria encaminhar iria entrar em contato comigo para agendar uma data para vir até minha casa e como eles iriam proceder. A empresa informou que o prestador iria entrar em contato comigo para agendar um horário para fazer um orçamento e que o mesmo seria encaminhado para a proprietária para ela dar autorização para efetuar o serviço. No dia 25/11/25 a empresa encaminhou um email informando "Enviei o orçamento para a proprietária e ela conseguiu um outro prestador para fazer o serviço. Ela pediu para ver com você quais dias e horários você pode receber o prestador?". Respondi que ele poderia passar na minha casa naquela semana mesmo, na quarta ou quinta-feira, das 09:00 às 12:00. No dia 25/11/25 a empresa informou que iria passar os horários para a proprietária e assim que ela retornasse com a data, me avisariam. No dia 26/11/25 fui informada pela vizinha que mora ao lado da minha casa, no número *****, que o prestador havia vindo até minha casa, entrado na mesma sem o meu conhecimento e consentimento, tendo sido autorizado pela proprietária para efetuar o serviço, mesmo sem a minha presença. No momento em que soube disse encaminhei um email para empresa, reprovando tal atitude e solicitando resposta da empresa pelo ocorrido. A empresa entrou em contato comigo pela manha informando que o prestador iria ate minha casa naquele dia, e respondi que estaria em casa a partir das 11:30 e que avisassem com pelo menos um dia de antecedência, para poder me organizar. Na data de 03/12/25 mandei um novo email para a empresa afim de buscar um posicionamento do que havia acontecido na semana anterior. Na data de 08/12/25 a resposta da empresa foi "Não tenho conhecimento desse fato, vou verificar com a proprietária para entender o que houve e te posiciono. Não sei se a proprietária tem conhecimento do ocorrido, por isso vou conversar com ela antes e também orientar sobre os procedimentos para enviar prestador ou no imóvel.".
No dia 10/12/25 mandei um novo email para a empresa solicitando uma nova manutenção, pois o problema persistia e os armários já estavam bem danificados. No dia 11/12/25 a empresa respondeu "Falei com a proprietária, ela disse que realmente o prestador dela consertou seu telhado, ele entrou pelo imóvel da vizinha (com consentimento dela). Já expliquei para a proprietária que isso não pode acontecer e ela pediu desculpas. Também já repassei que o imóvel continua com goteiras. Assim que ela me informar a data e horário eu te aviso.".
No momento estou com os armários estufados e as goteiras ainda persistem. Não resolveram meu problema e perdi meus móveis.