Dificuldade para pagamento de acordo impossibilidade de gerar boleto/Pix

Question

Estou tentando realizar o pagamento do meu acordo firmado com a Porto Seguro, por meio da plataforma da Serasa, desde o dia 20/02, data do vencimento da parcela, porém sem sucesso.

Desde então, venho tentando emitir a segunda via do boleto e/ou código Pix por todos os canais de atendimento disponíveis, tanto da Porto Seguro quanto do Serasa. Entretanto, sou constantemente direcionado de um atendimento para outro, sem que haja solução efetiva do problema.

Ressalto que minha intenção é exclusivamente realizar o pagamento da dívida dentro do prazo acordado. Contudo, a ausência de suporte adequado está impedindo a quitação, situação que não pode gerar aplicação de juros, multa ou qualquer outro encargo adicional, uma vez que o impedimento decorre de falha operacional e administrativa das empresas envolvidas.

Não reconhecerei eventual cobrança de juros ou multa decorrente desse atraso forçado, pois estou tentando efetuar o pagamento desde a data do vencimento e tenho registros das tentativas realizadas.

Solicito, com urgência:
1. A disponibilização imediata do boleto atualizado ou chave Pix para pagamento;
2. A garantia formal de que não haverá incidência de juros ou multa pelo período em que o pagamento esteve indisponível por falha sistêmica;
3. A regularização do acordo sem qualquer prejuízo ao meu nome ou ao cumprimento do contrato.

Aguardo solução imediata, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.