Imobiliária se recusa a intermediar problema de infiltração persistente no imóvel alugado
Respondida
Guarulhos - SP
16/07/2026 às 18:32
ID: 254116785
Estou registrando esta reclamação devido à omissão da Crispim Imóveis diante de um problema de infiltração ativa que enfrento há dois anos no apartamento que alugo.
O problema é exaustivo: o síndico contratou um "caça vazamentos" que identificou um entupimento no apartamento superior. O reparo chegou a ser feito pela imobiliária do inquilino de cima, mas o vazamento continuou. Em contato com a imobiliária que gerencia o apartamento superior, fui informada de que o problema pode ser estrutural do prédio, sendo necessária uma ação conjunta com o síndico e com a minha própria imobiliária.
O ponto é que a Crispim Imóveis se recusa a realizar qualquer intermediação. Ao longo desses dois anos, enviei e-mails formais com fotos, vídeos e relatos detalhados, mas a resposta da imobiliária é sempre a mesma: dizem que o problema não é deles e que eu devo resolver tudo sozinha com a imobiliária do vizinho.
Eles se recusam até mesmo a solicitar um novo prestador de serviço ou um novo "caça vazamentos" para diagnosticar a causa real. Deixo claro: como inquilina, não cabe a mim custear qualquer tipo de perícia ou reparo estrutural. Eu solicitei o suporte da imobiliária justamente para que eles, como administradores, fizessem a ponte necessária para a resolução, mas eles negaram qualquer ajuda e me deixaram desamparada. A empresa simplesmente ignora as evidências que enviei e se omite de qualquer papel de administração em um impasse que envolve a estrutura do prédio onde moro.
A Lei do Inquilinato exige que o locador garanta a habitabilidade do bem. Não estou pedindo favores; estou pedindo que a imobiliária cumpra seu dever e intermedeie essa questão estrutural com o condomínio e a imobiliária vizinha para que o problema seja resolvido.
Espero uma atitude urgente. Se o problema não for resolvido, buscarei os meios legais para o abatimento do aluguel ou a rescisão do contrato sem multa, já que o imóvel está impróprio para moradia por falta de gestão. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:33
Prezada Sra. Laylla
Em atenção à reclamação registrada, esclarecemos que a Crispim Imóveis sempre atuou na condução do caso, adotando providências dentro de sua esfera de atuação. Após notificação da infiltração, encaminhamos prestador que identificou a origem no apartamento superior. Enviamos novo profissional, que confirmou o diagnóstico. Em seguida, contatamos a imobiliária responsável pela unidade superior e encaminhamos o orçamento para análise. Fomos informados que não seria aprovado e que outro profissional seria contratado. Posteriormente, a própria administradora nos informou que, embora reparos tenham sido feitos, havia indícios de possível questão estrutural. Também notificamos formalmente a administradora do condomínio, com cópia para a V.Sa. Ressaltamos que todas as providências estão documentadas, notificações e registros. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for preciso.
Prezada, consideramos o assunto encerrado por aqui.
Pedimos, por gentileza, que futuras tratativas seja realizadas pelos canais oficiais da empresa.